Nortel Networks 1165E Manuale Utente

Contents

5

Contents

Basic features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Telephone controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Telephone display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

USB support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Call features and Flexible Feature Codes . . . . . . . . . . . . . . . 18

Security features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Encrypted calling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Station Control Password (SCPW) . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Logging in without Agent ID (for basic ACD) . . . . . . . . . . . . . 21

Logging in with Agent ID (for Basic
ACD or Contact Center Manager) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Logging in using Multiple Queue
Assignments (for Basic ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Logging in with an Agent ID and MQA login options . . . . 23

Using Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Logging out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Using Call Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Using Return to Queue on No Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Using Activity code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Using Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Placing or answering non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Contacting your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Using Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Using the Agent key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Using Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36