Vertical Communications TeleVantage 7.5 Manuale Utente

C-20

Agents who have the permission 

 set to View and Edit can manage voice 

messages that callers leave in the queue’s voice mailbox. They can listen to messages, reply to 
them, and delete them. They also can create voice mailbox folders and move messages among 
those folders.

Agents who have the permission set to View Only can see and listen to voice messages, but not 
perform any other commands on them.

To access the queue’s voice mailbox, click 

 in the navigation bar, then click the folder 

with the queue’s name in the Favorite Folders list.

For complete instructions on managing voice messages using ViewPoint, see Chapter 13.

You can also manage a queue’s voicemail using the telephone by logging on as the queue. When 
logging on, use the queue’s extension and password. 

For instructions on logging on and managing voice messages using the telephone commands, 
see Using TeleVantage.