Lucent Technologies 5 ユーザーズマニュアル

Issue 1

June 1997

Troubleshooting the System 

Page 8-28

Secondary Announcements Not Playing as Programmed 

When the number of calls waiting for a secondary announcement multiplied by the 
length of that announcement is greater than the announcement interval, an alarm 
is triggered. 

 illustrates situations where a programmed Calls-in-Queue 

Alarm button would or would not indicate a problem.

If problems arise, use the display at the calling group supervisor DLC console to 
monitor the situation while the problem is most severe. Try to adjust the 
announcements’ durations and the interval setting so that the announcement 
interval is greater than or equal to the length of the secondary announcement 
multiplied by the number of calls waiting for the secondary announcement 
(Y >= N * Z). 

Possible Cause 1: The announcement interval may be too short or the 
secondary announcement may be too long.

What to do: Check the number of callers waiting when the alarm goes off, as well 
as the delay interval and the length of the secondary announcement.

■

If only a few callers are waiting when an alarm is signalled, increase the 
announcement interval or shorten the secondary announcement to solve 
the problem (see the second example in 

).

■

 If more than a few callers are waiting, go to Possible Cause 2.

Possible Cause 2: The primary announcement(s) require adjustment.

What to do: Depending upon your customer needs and current Group Calling 
options, do one of the following to decrease the queue for the secondary 
announcement:

■

If you are using several primary announcements, decrease the number of 
primary announcements.

■

If the primary announcement is very short, increase its length so that 
customers are not immediately sent to the secondary announcement 
queue.

3

10

30

30

No

3

20

30

60

Yes

5

15

90

75

No

10

15

90

150

Yes