Xerox Xerox Remote Print Services Support & Software ユーザーガイド

 

 

Établir et maintenir la connectivité

 

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Conseils pour les offres de services à distance 

 

Méthode(s) de connexion affectée(s) 

  Device Direct 
  Proxy : XDA Lite 
  Proxy : CentreWare Web 

Situation 

Les défaillances de communication entre les périphériques et les applications 
proxy, entre les applications proxy et les serveurs de communication Xerox 
(Edge) et entre les périphériques et les serveurs Edge peuvent ne pas être 
détectées pendant de longue périodes. Les dispositifs de surveillance en place 
sur les serveurs de communication Xerox sont inefficaces pour identifier les 
périphériques et les environnements des clients qui subissent des pertes de 
communication. 

Causes premières 

Les causes premières qui peuvent conduire à une défaillance de communication 
sont nombreuses. Les dispositifs de surveillance des serveurs ne peuvent pas 
identifier les causes spécifiques des problèmes de performance de périphérique, 
d'environnement client, de comportement client ou d'application proxy. 

Action corrective  

CentreWare Web, XDA Lite et certains nouveaux périphériques peuvent détecter 
les pertes de communication et déclencher une alerte email ou un message 
incident indiquant la survenue d'une défaillance. Il est vivement recommandé 
d'activer ces fonctions sur les périphériques et dans les installations d'application 
proxy. Les clients, partenaires ou interlocuteurs Xerox doivent recevoir ces alertes 
et des instructions concernant le niveau de support à rechercher pour rétablir les 
communications.