Xerox FreeFlow Makeready Support & Software 資料

Document relatif aux attentes du client 3-19

Responsabilités de
Xerox et du client

Xerox ne fournira le soutien du logiciel FreeFlow qu’aux clients qui acquièrent le logiciel
FreeFlow et choisissent d’acheter un Contrat de service complet (FSMA).

Responsabilités du client

Le client est responsable de s’assurer que les activités suivantes ont été réalisées avant
qu’un technicien Xerox arrive sur les lieux pour installer le logiciel FreeFlow :
 Acquérir, installer et maintenir une plateforme serveur et tous périphériques matériel

requis pour répondre aux caractéristiques minimum requises définies par Xerox.

 Se procurer, installer et maintenir une version de la licence appropriée du logiciel

du système d’exploitation, y compris les mises à niveau et les Service Packs
nécessaires pour répondre aux exigences minimales requises telles que définies
par Xerox.

 Se procurer, installer (incluant les mises à niveau) et se conformer à toutes les

licences appropriées pour les logiciels tiers, afin de répondre aux exigences
minimales requises telles que définies par Xerox.

 Se procurer, installer (y compris les mises à niveau) et se conformer à toutes

les licences appropriées pour les logiciels tiers facultatifs, afin de répondre aux
exigences minimales requises telles que définies par Xerox.

 Configurer le système selon les exigences définies par Xerox.

Responsabilités de Xerox

Installer le logiciel FreeFlow, y compris les mises à niveau
 Fournir le support logiciel de l’application FreeFlow aux clients qui choisissent

d’acheter un contrat de service complet (CSC).

 Sur demande, fournir des services facturables en option, pour configurer le serveur

fourni par le client et installer le système d’exploitation fourni par le client.

 Sur demande, fournir un soutien téléphonique facturable en option sur une base par

incident pour les problèmes système rencontrés avec le logiciel FreeFlow s’exécutant
sur une plateforme serveur fournie par le client.