Xerox CentreWare Unicenter Support & Software ユーザーガイド

 

 

Diese Funktion ist eng mit dem Event Management 

verwandt. Sie können ein auf dem gemeldeten 

Problemtyp basierendes Problemticket erstellen.  
CentreWare für Unicenter NSM verwendet die 

Eskalationstabelle, um die Priorität eines Problems 

zu eskalieren, sofern innerhalb der angegebenen 

Zeit keine Schritte unternommen wurden. Durch 

Zuweisung einer Prioritäteskalationsrichtlinie können 

Sie die Eskalation einer Priorität bzw. eines 

Verantwortungsbereichs automatisieren. Die 

Eskalationsrichtlinie wird in der Eskalationstabelle 

definiert.  
 
Die Priorität des Problems wird von dem 

angegebenen Zeitintervall bestimmt und 

entsprechend eskaliert. Der für die 

Problembehebung Zuständige wird erneut 

zugewiesen.   
Außerdem erstellt CentreWare für Unicenter NSM 

einen neuen Statuscode, der WARTEN heißt. 

Darüber hinaus wird in der PGMT-Tabelle ein neuer 

Eintrag mit der Quellkomponente (Agent) und dem 

Ereignis (Xerox) erstellt.

 

20 

   

◈

     

CENTREWARE für UNICENTER NSM BENUTZERHANDBUCH