Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 ユーザーガイド

セッションデータの生成:クエリーツール

クエリーツールを使って以下のサポートセッション情報を含むレポートを生成することができま
す。

•

セッション ID

•

セッション開催日、要求時刻、待ち時間、開始時刻、および終了時刻

•

キューの名前

•

顧客サポート担当名

•

顧客のメールアドレス

手順

ステップ 1

WebEx サービスサイトにログインし、[マイ WebEx] を選択します。

ステップ 2

マイレポートを選択します。

[マイレポート] ページが表示されます。

ステップ 3

[クエリーセッションツール] を選択します。

ステップ 4

適切な日付範囲基準をドロップダウンリストから指定します。

過去 3 ヶ月分のレポートデータのみ利用できま
す。

（注）

ステップ 5

[キュー] 一覧ボックスから適切なキューを選択、または [すべて] チェックボックスを選択します。

ステップ 6

[顧客サポート担当] 一覧ボックスからサポート担当を選択、または [すべて] チェックボックスを
選択します。

ステップ 7

(オプション) [検索] 対象文字列のドロップダウンリストから、追加検索基準を選択します。

ステップ 8

(オプション) [ソート] のドロップダウンリストから項目を選択し、結果をどのようにソートした
いか指定します。

ステップ 9

[レポートを表示] を選択します。
指定した検索基準に基づいてサポートセッションが一覧表示されます。

• CSV 形式でレポートデータをエクスポートするには、[CSV 形式でエクスポート] を選択しま

す。

•

レポートデータのソート順を変更するには、列見出しを選択します。

•

レポートデータは列見出しの横に矢印がある列でソートされます。ソート順を逆にするに
は、列見出しを選択します。別の列を使用してソートするには、その列の見出しを選択しま
す。

•

印刷に適した形式でレポートを表示するには、[印刷用表示] を選択します。

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セッションデータの生成:クエリーツール