Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 ユーザーガイド

• После перехода к помощи другому пользователю все текущие действия по совместному

доступу автоматически завершаются. Например, если вы предоставляете совместный
доступ к своему рабочему столу или приложению либо просматриваете рабочий стол
или приложение пользователя, окно совместного доступа автоматически закроется.

Управление несколькими сеансами поддержки

Имя каждого пользователя отображается в отдельной вкладке сеанса. Выберите вкладку,
чтобы оказать помощь пользователю.

Оказание помощи другому представителю клиентской
службы

Если у вас есть учетная запись пользователя на веб-сайте Support Center, вы можете оказывать
помощь другому представителю клиентской службы в текущем сеансе поддержки, а именно
осуществлять следующее.

• Просматривать совместный доступ к рабочему столу и приложению.

• Участвовать в чате.

• Просматривать видео, передаваемое представителем клиентской службы.

• Принять контроль над сеансом поддержки, если представитель клиентской службы

передаст его вам.

• Стать основным представителем клиентской службы, если представитель клиентской

службы, который является основным на данный момент, передаст сеанс вам.

Вы можете присоединиться к сеансу поддержки в качестве помощника, используя один
из приведенных ниже способов.

• Электронное сообщение с приглашением, если представитель клиентской службы

отправил его вам.

• Ссылка в мгновенном сообщении.

• Веб-сайт Support Center.

Помощь другому представителю клиентской службы

Перед началом работы

Убедитесь, что представитель клиентской службы, управляющий сеансом поддержки в данный
момент, сообщил вам номер данного сеанса.

Руководство пользователя Remote Support

Управление сеансом поддержки

Оказание помощи другому представителю клиентской службы