Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 ユーザーガイド

이제 세션은 WebACD 에이전트 또는 대기열로 이동되고 귀하의 참가가 종료됩니다. 세션에서 자동
으로 나갑니다. 음성 전화를 시작한 경우 음성 전화가 종료됩니다.

자동으로 고객에게서 권한 얻기

절차

단계 1 고객의 응용프로그램을 보거나 제어하는 등 지원 활동을 수행하기 위해 요청합니다.

귀하의 요청이 고객 화면의 메시지 상자에 나타납니다.

단계 2 직접 고객에게 다시 묻지 않고 세션 중 모든 작업에 대한 권한 부여를 체크하고 확인을 선택하도록

요청합니다.
이제 쉽게 응용프로그램 및 데스크탑을 보고 제어하며, 파일을 전송하거나 세션을 녹화할 수 있습니
다.

채팅 사용

귀하 또는 고객이 채팅 세션을 시작할 수 있습니다. 사이트에 구축한 경우 채팅 목록에 간편한 구절
옵션이 표시될 수도 있습니다. 고객 지원 에이전트가 사용할 수 있도록 하려면 사이트 관리자가 이
기능을 켜 두어야 합니다.

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드에서 도구 탭을 선택한 후 채팅을 선택합니다.

• 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 채팅 아이콘을 선택합니다.

채팅 목록이 나타납니다.

단계 2 받는 사람에서 사용자를 선택합니다. 메시지를 세션의 모든 참가자에게 전송하려면 모든 참가자를

선택합니다.

단계 3 사이트에 간편한 구절이 활성화된 경우, 자주 사용되는 문장을 선택합니다.

단계 4 사이트에 간편한 구절이 활성화되어 있지 않은 경우, 상자에 메시지를 입력합니다.

단계 5 보내기를 선택합니다.

선택한 수신인은 자신의 채팅 목록에서 채팅 메시지를 수신합니다.

   Remote Support 사용자 안내서

지원 세션 관리

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