Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 ユーザーガイド
Matriz – Américas
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San Jose, CA 95134-1706
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Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems e o logotipo da Cisco Systems são marcas registradas ou comerciais da Cisco Systems, Inc. e/ou de suas empresas associadas nos
Estados Unidos e em alguns outros países. Todas as outras marcas comerciais mencionadas neste documento ou no site da Web pertencem a seus respectivos
proprietários. O uso do termo parceiro não implica em nenhum tipo de relação de parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (0610R)
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M
ANUAL
DE
I
NÍCIO
R
ÁPIDO
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Versão 7.2
Usar o navegador integrado
(somente Premium)
O navegador integrado permite exibir páginas da Web da Internet e de intranets do
Agent Desktop. Ele pode conter até 6 guias, cada uma com uma página da Web
diferente. A primeira guia é sempre reservada para as páginas da Web distribuídas
pelo seu supervisor para você.
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diferente. A primeira guia é sempre reservada para as páginas da Web distribuídas
pelo seu supervisor para você.
Você pode acessar os sites da Web usados com freqüência na lista Sites de Trabalho
(caso tenha sido configurada pelo administrador) e digitar um endereço da Web no
campo opcional Endereço para acessar outros sites da Web.
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Mostrar as exibições em tempo real de agentes
Etapa 1
Clique no botão Exibições em Tempo Real na barra de ferramentas para
exibir a janela Exibições em Tempo Real de Agentes.
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Etapa 2
No campo Exibições em Tempo Real, selecione a exibição que deseja
visualizar:
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•
Log de Chamadas de Agentes
•
Log de Estado de Agentes no ACD
•
Detalhes de Agentes
•
Estatísticas de Habilidades
Etapa 3
Você pode ordenar por qualquer coluna no relatório, em ordem crescente ou
decrescente, selecionando o cabeçalho da coluna.
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Botão
Nome
Atalho
Descrição
Voltar
Alt-seta para a
esquerda
esquerda
Retorna para a última página exibida.
Avançar
Alt-seta para a
direita
direita
Vai para a página exibida antes do botão Voltar ser
selecionado.
selecionado.
Parar
Esc
Interrompe a exibição de uma página da Web pelo
navegador (por exemplo, se o download estiver demorando
muito).
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muito).
Atualizar
F5
Atualiza a página da Web exibida para assegurar a
visualização do conteúdo mais recente.
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Início
Alt-Home
Retorna para a página inicial predefinida.