Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31
설명
옵션
"VoIP: 이 옵션이 적용된 경우, WebACD는 구성을 다시 확인하고 VoIP를 선택합니다.
텔레포니: 이 옵션이 적용된 경우, WebACD는 구성을 다시 확인하고 VoIP를 선택합니다.
• 세션이 시작될 때 고객으로부터의 요청"
목록에서 응용프로그램 또는 데스크탑 공유, 협동 브라우징 제어 또는 보기 전용을 선택합니
다.
다.
• 세션이 시작될 때 다음 URL 열기
시간을 절약하기 위해 세션이 시작할 때 WebACD가 선택한 웹 사이트를 표시하도록 할 수
있습니다. 해당 URL을 여기에 입력합니다.
있습니다. 해당 URL을 여기에 입력합니다.
• 이 대기열에 대해 음성 전화(VoIP) 자동으로 시작
이 대기열에 대한 음성 통화를 자동으로 시작합니다.
• 나에게 전화 사용 가능
고객이 지원 에이전트로부터 전화를 받을 수 있도록 허용합니다.
기능
업무 시간
대기열에서 24시간 요청을 수락하도록 미리 설정됩니다.
오픈
"시간 지정" 옵션을 선택한 경우, 작업 업무의 특정 날짜 및 시간을 선택할 수 있습니다.
오픈:
채팅 메시지에서 타임 스탬프에 대해 이 시간대를 사용합니다.
대기열 시간대
메시지 남기기 임계값
고객이 귀하의 팀에게 메시지를 남길 때 사용할 양식을 선택합니다.
메시지 남기기 양식
• 선택한 에이전트 목록에게 이메일 메시지가 발송되기 전에 경과하는 시간(분) 수를 설정할
수 있습니다.
• 5분은 대기 시간의 기본 길이입니다. 1부터 99분 범위에서 더 길거나 짧은 시간을 입력할 수
있습니다. 설정하는 시간 길이는 시간 초과 간격으로도 사용됩니다.
대기 임계값
이메일 보낼 곳: 고객이 이메일 양식을 보낼 때 통지할 이메일 주소를 입력합니다. 시간을 절약하
려면 사용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.
려면 사용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.
통지 옵션
이메일 통지를 수신할 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 시간을 절약하려면 사용자 목록 버튼
을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.
을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.
양식 전달
Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)
121
구성 탭의 옵션 (개인 대기열)