Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11

• Windows 8 環境の Excel 2013 ファイルはファイル共有を使って共有することができません。

アプリケーション共有または画面共有 (以前のデスクトップ共有) を使用してください。

• Windows 8 (64-bit) 環境の Word 2013 (64-bit) はファイル共有を使って共有することができませ

ん。アプリケーション共有または画面共有を使用してください。

OS のサポート

Remote Support を実行するには:

• Linux、Solaris、Macintosh を使用する顧客サポート担当者 (CSR) に対しては、いくつかの製

品機能がサポートされません。詳細は、Support Center セクションの

を参照してください。

•

顧客は Linux、Solaris、または Macintosh を使用することができますが、ユーザー認証が有効
になっている Microsoft ISA プロキシサーバーを経由している場合、リモートセッションに接
続できません。これは、Java の既知の問題です。詳細については Sun のドキュメント (

) を参照してください。

Remote Support によってサポートされているコンピュータ、オペレーティングシステム、および
ブラウザに関する詳細は、

を確認してください。

顧客のコンピュータへのログイン中のクラッシュ

顧客のコンピュータへ別のユーザーとしてログインし、Remote Support ブラウザがクラッシュし
た場合、顧客のコンピュータにログインしたままになります。この場合は、顧客にログオフを依
頼し、再度ログインします。

セッション録画時のアプリケーション表示

顧客にアプリケーションを表示しながら Remote Support セッションを録画する場合、あなたのコ
ンピュータで開かれているその他のすべてのブラウザウィンドウが顧客に表示されます。

ファイル転送時のディスク容量

ファイル転送時に受信側でディスク容量が足りなくなると、セッションは終了します。

デスクトップ共有中のファイル転送ウィンドウの移動

デスクトップの共有中にファイル転送を開始した場合、転送ウィンドウを移動することはできま
せん。

システム情報の無効化

サイト管理者は、カスタムセッションタイプでシステム情報機能を無効にすることはできません。

Lotus Notes のメール招待状の制限

Lotus Notes のメールアプリケーションを使用する場合、「ローカルメールクライアントを使用し
たメール招待状の送信」機能が動作しない場合があります。これは、Webページから開始したメー

   Cisco WebEx Support Center リリースノート (バージョン WBS29.11)

既知の問題と制限事項