Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 ユーザーガイド

• Das Event-Protokoll für den Remote Support überprüfen, um die Aktionen von Kundendienstmitarbeitern

während der Sitzungen anzuzeigen

Wählen Sie auf der Konsole für Kundendienstmitarbeiter die Option zum Sammeln von Systeminformationen
der Kunden. Sie können die Informationen anschließend speichern und in Ihr Ticket-Verwaltungssystem
laden. Auf diese Weise sind Informationen, die von Kundendienstmitarbeitern der ersten Ebene gesammelt
wurden, automatisch für Kundendienstmitarbeiter der zweiten und dritten Ebene zugänglich.

Viele Seiten der Meeting Center-Service-Website werden dynamisch generiert und können daher nicht in die
Favoriten bzw. Lesezeichen aufgenommen werden. Sie können jedoch die folgenden Seiten auf Ihrer
WebEx-Service-Site mit einem Lesezeichen versehen:

Die Startseite für Ihre WebEx-Service-Site.

<sitename>.webex.com

In Ihrem persönlichen Meetingraum werden alle
Online-Sitzungen aufgeführt, die Sie angesetzt haben,
sowie alle Meetings, die gegenwärtig laufen und deren
Gastgeber Sie sind. Diese URL können Sie einem
Benutzer per E-Mail schicken und sie auf Ihren
Visitenkarten vermerken. Nutzer, die diese Seite
anzeigen, können jedem Meeting beitreten, deren
Gastgeber Sie sind, oder Ihre geteilten Dateien und
Ordner herunterladen.

Auf der Seite „Mein WebEx > Meine Profilseite“
können Sie Optionen für Ihren persönlichen
Meetingraum angeben, beispielsweise eine
Begrüßungsnachricht, Grafiken und Links auf Dateien
und Ordner, die Sie teilen möchten.

<sitename>.webex.com/meet/<username>

Ja. Zur Vereinfachung des Vorgangs für globale Teilnehmer können Sie Teilnehmer in ihrer jeweiligen Sprache
und Zeitzone einladen. Auf der Einladung wird die Zeit des Meetings in der Zeitzone des Teilnehmers angezeigt.
Über den Meeting-Link in der Einladung werden die Informationen zum Meeting in der Sprache des
Teilnehmers angezeigt, und der Teilnehmer kann dem Meeting in seiner Sprache beitreten. Diese Option ist
nur verfügbar, wenn Sie den Ansatzvorgang auf Webseiten durchführen.

Standardmäßig werden für Sprache und Zeitzone die Einstellungen des Gastgebers verwendet. Wenn ein
Teilnehmer aus einem Adressbuch eingeladen wird, werden die darin gespeicherten Einstellungen für Sprache
und Zeitzone verwendet. Die Einstellung für Sprache und Zeitzone kann bei der Einladung des Teilnehmers
durch den Gastgeber für jeden Teilnehmer vorgegeben werden.