Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 ユーザーガイド
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San Jose, CA 95134-1706
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Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems e o logotipo da Cisco Systems são marcas registradas ou comerciais da Cisco Systems, Inc. e/ou de suas empresas associadas nos
Estados Unidos e em alguns outros países. Todas as outras marcas comerciais mencionadas neste documento ou no site da Web pertencem a seus respectivos
proprietários. O uso da palavra parceiro não implica em um relacionamento de parceria entre a Cisco e qualquer outra empresa. (0610R)
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© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Todos os direitos reservados.
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G
UIA
R
ÁPIDO
Cisco Agent Desktop — Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise Versão 8.0
Colocar uma chamada em conferência
Etapa 1
Com uma chamada ativa, clique em Conferência. A janela Colocar em
Conferência é aberta.
Conferência é aberta.
Etapa 2
Insira um número telefônico no campo Número e clique em Discar.
Etapa 3
Realize uma das ações a seguir.
•
Para fazer uma conferência cega, clique em Adicionar à Conferência
quando o telefone começar a tocar.
quando o telefone começar a tocar.
•
Para uma conferência supervisionada, aguarde que o telefone seja
atendido. Se você deseja colocar a nova chamada em espera e atender a
chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Adicionar
à Conferência.
atendido. Se você deseja colocar a nova chamada em espera e atender a
chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Adicionar
à Conferência.
Etapa 4
Repita as etapas de 2 a 3 até que todos os participantes tenham sido
adicionados à conferência.
adicionados à conferência.
Utilizando o Navegador Integrado
(somente nas versões Enhanced/Premium)
Se habilitado pelo administrador, você poderá usar o navegador integrado para exibir
páginas da Web da Internet e de intranet enquanto trabalha com o Cisco Agent
Desktop—Browser Edition. As páginas da Web são mostradas em uma janela de
navegador separada que contém a barra de ferramentas padrão do navegador da Web
e a barra de menus. O supervisor pode distribuir (enviar) uma página da Web para o
seu navegador. Isso permite ao supervisor auxiliar na chamada através do
fornecimento de informações que poderão ajudar no trabalho com um cliente.
Se configurado pelo administrador, você pode acessar outro site selecionando-o na
lista Sites de Trabalho ou digitando uma URL no campo Endereço. Para retornar à
home page, clique em Home Page
páginas da Web da Internet e de intranet enquanto trabalha com o Cisco Agent
Desktop—Browser Edition. As páginas da Web são mostradas em uma janela de
navegador separada que contém a barra de ferramentas padrão do navegador da Web
e a barra de menus. O supervisor pode distribuir (enviar) uma página da Web para o
seu navegador. Isso permite ao supervisor auxiliar na chamada através do
fornecimento de informações que poderão ajudar no trabalho com um cliente.
Se configurado pelo administrador, você pode acessar outro site selecionando-o na
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