Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 ユーザーガイド
1
ツールバーのボタンとキーボード
ショートカット
コール処理
エージェント状態の変更
ナビゲーションおよびその他の機能
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
応答
/
切断
Ctrl+A
選択したコールに応答するか、または切断します。
保留
/
保留解除
Ctrl+H
選択したコールを保留にするか、または保留を解除します。
会議
Ctrl+F
選択したコールを保留にして
[
会議
]
ウィンドウを開きます。
転送
Ctrl+T
選択したコールを保留にして
[
転送
]
ウィンドウを開きます。
タッチトーン
Ctrl+D
[
タッチトーンの入力
]
ウィンドウを開きます。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
ログイン
Ctrl+L
ACD
にログインします（
[
ログアウト
]
と交互に動作します）。
ログアウト
Ctrl+L
ACD
からログアウトします（
[
ログイン
]
と交互に動作します）。
受信可
Ctrl+W
状態を
[
受信可
]
に変更して、
ACD
コールを受信可能であることを示します。
受信不可
Ctrl+O
受信不可の状態にします。
ACD
コールを受信できません。
作業可
Ctrl+Y
状態を
[
作業可
]
に変更して、ラップアップ作業終了後に
ACD
コールを受
信できることを示します。
作業不可
Ctrl+Z
状態を
[
作業不可
]
に変更して、ラップアップ作業終了後に
ACD
コールを
受信できないことを示します。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
タスク
1
～
10
Alt+1
、
Alt+2
、
～
Alt+0
（拡張およびプレミアム
バージョンのみ）管理者は、
1
～
10
のタスク
ボタンに
1
つまたは複数の機能を設定できます。
発信
Ctrl+M
コールを発信できるウィンドウを開きます。
コンタクト管理
Ctrl+G
コンタクト管理ペインを表示したり非表示にしたりします。
ブラウザ
Ctrl+B
（拡張バージョンおよびプレミアム
バージョンのみ）統合ブラウザ
ペ
インを表示したり非表示にしたりします。
ヘルプ
/
バー
ジョン情報
Alt+Ctrl+H
ヘルプとバージョン情報のオプションを一覧表示するメニューを開き
ます。
ます。
—
コンタクト
Ctrl+S
コンタクト
アピアランス
ペインのコンタクトを選択します。
—
発信者データ
Ctrl+E
コンタクト管理の発信者データ
ペインで
1
行を選択します。
2
共通タスク
エージェント状態の変更
エージェント状態を変更するには、ツールバーの適切な状態ボタンをクリックします。
無効な状態のボタンは使用不可になります。コール中に（
無効な状態のボタンは使用不可になります。コール中に（
[
通話中
]
状態で）エージェ
ント状態を変更すると、コールの終了後に状態が変わります。エージェント状態ボタン
は、現在のエージェント状態ではなく、クリックした状態を示します。
は、現在のエージェント状態ではなく、クリックした状態を示します。
理由コードの使用方法
状態を
[
受信不可
]
に変更、またはログアウトすると、理由コードの選択を求められる
場合があります。理由コードは、管理者によって設定され、エージェント状態の変更理
由を表します。
由を表します。
理由コードの入力を求められたら、
[
理由コード
]
ウィンドウで適切なコードを選択し
て、
[OK]
をクリックします。エージェント状態がすでに
[
受信不可
]
になっていても、
再度
[
受信不可
]
を選択することにより、別の理由コードを入力できます。
ラップアップ
データの記述の使用方法
状態を
[
作業可
]
または
[
作業不可
]
に変更すると、ラップアップ
データの記述の入力を
求められる場合があります。ラップアップ
データの記述は、管理者によって設定され、
コール結果を表します。
ラップアップ
データの入力を求められたら、
[
コールラップアップの選択
]
ウィンドウ
で適切な記述を選択し、
[OK]
をクリックします。
発信
ステップ
1 [
発信
]
をクリックします。
[
発信
]
ウィンドウが開きます。
ステップ
2 [
番号
]
フィールドに電話番号を入力し、
[
ダイヤル
]
をクリックしま
す。
[
発信
]
ウィンドウが閉じます。
コールの転送
ステップ
1
コールがアクティブの状態で、
[
転送
]
をクリックします。
[
転送
]
ウィン
ドウが開きます。
ステップ
2 [
番号
]
フィールドに電話番号を入力し、
[
ダイヤル
]
をクリックします。
ステップ
3
次のいずれかの作業を実行します。
•
ブラインド転送の場合は、電話機が呼び出しを始めたら
[
転送
]
をク
リックします。
•
スーパーバイズ転送の場合は、相手が電話に応答するのを待ちます。
新しいコールを保留にして最初のコールに出る場合は、
新しいコールを保留にして最初のコールに出る場合は、
[
切替
]
をク
リックします。その後、
[
転送
]
をクリックします。