Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 ユーザーガイド
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San Jose, CA 95134-1706
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Estados Unidos y otros países. Todas las demás marcas comerciales que se mencionan en este documento o en el sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios.
El uso del término socio no implica la existencia de una relación de sociedad entre Cisco y otra empresa. (0610R)
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G
UÍA
DE
INICIO
RÁPIDO
Agente de teléfono IP de Cisco
Cisco Unified Contact Center Enterprise, versión 8.0
Grabación de una llamada (sólo en versiones Enhanced
y Premium)
y Premium)
Si el administrador ha habilitado dicha función, podrá grabar cualquier llamada que
reciba en el teléfono IP. No podrá escuchar las grabaciones que realice, únicamente
puede hacerlo el supervisor.
reciba en el teléfono IP. No podrá escuchar las grabaciones que realice, únicamente
puede hacerlo el supervisor.
Para iniciar la grabación de una llamada, presione la tecla de función programable
Opción mientras una llamada esté activa. Seleccione Iniciar grabación en el menú
Opciones. “Grb” aparece en la línea de estado de la pantalla.
Opción mientras una llamada esté activa. Seleccione Iniciar grabación en el menú
Opciones. “Grb” aparece en la línea de estado de la pantalla.
Para detener la grabación de una llamada, presione la tecla de función programable
Opción y, a continuación, seleccione Detener grabación en el menú de opciones.
Opción y, a continuación, seleccione Detener grabación en el menú de opciones.
Notificación de control o grabación
Según la forma en que esté configurado el sistema, se le puede notificar si el supervisor
está controlando o grabando sus llamadas.
está controlando o grabando sus llamadas.
Si activa la notificación y el supervisor controla o graba la llamada, observará una
de las siguientes indicaciones en la línea de estado:
de las siguientes indicaciones en la línea de estado:
• Grb (grabando)
• Controlando
• Grb/Controlando
• Controlando
• Grb/Controlando
4
Desconexión
Sólo se podrá desconectar desde el estado de agente No preparado.
Para desconectarse, asegúrese de que se encuentra en el estado No preparado
y, a continuación, presione la tecla de función programable Estado y seleccione
Desconectar en el menú.
y, a continuación, presione la tecla de función programable Estado y seleccione
Desconectar en el menú.
Con ello, se habrá desconectado de ACD.