Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 ユーザーガイド
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Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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États-Unis
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Tél. : 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Téléc. :408 527-0883
Cisco, Cisco Systems et le logo de Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques de commerce de Cisco Systems, Inc. ou de ses sociétés affiliées aux
États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques de commerce mentionnées dans le présent document ou sur le site Web appartiennent à leurs
propriétaires respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » ne signifie aucunement qu’il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques de commerce mentionnées dans le présent document ou sur le site Web appartiennent à leurs
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Imprimé aux États-Unis sur du papier contenant 10 % de déchets post-consommation.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise, version 7.5
Pour lancer l’enregistrement d’un appel, appuyez sur la touche programmable Option
pendant un appel en cours. Dans le menu Options, sélectionnez Lancer
l’enregistrement. La ligne d’état de l’écran affiche alors « Enr ».
pendant un appel en cours. Dans le menu Options, sélectionnez Lancer
l’enregistrement. La ligne d’état de l’écran affiche alors « Enr ».
Pour mettre fin à l’enregistrement, appuyez sur la touche programmable Option, puis
sélectionnez Arrêter l’enregistrement dans le menu Options.
sélectionnez Arrêter l’enregistrement dans le menu Options.
Avis de surveillance/d’enregistrement
Selon la configuration du système, vous pourriez ne pas être avisé lorsque votre
superviseur surveille ou enregistre vos appels.
superviseur surveille ou enregistre vos appels.
Si la fonction d’avis est activée et que votre superviseur surveille ou enregistre votre
appel, vous verrez un des éléments suivants sur la ligne d’état.
• Enr (enregistrement en cours)
• Sur (surveillance en cours)
• Enr/Sur (enregistrement/surveillance en cours)
appel, vous verrez un des éléments suivants sur la ligne d’état.
• Enr (enregistrement en cours)
• Sur (surveillance en cours)
• Enr/Sur (enregistrement/surveillance en cours)
4
Fermeture de session
Vous pouvez fermez une session seulement à partir de l’état d’agent Non disponible.
Pour fermer une session, assurez-vous d’être dans l’état Non disponible, appuyez
ensuite sur la touche programmable État, puis sélectionnez Déconnexion dans le
menu.
ensuite sur la touche programmable État, puis sélectionnez Déconnexion dans le
menu.
Votre session au distributeur automatique d’appels (DAA) est maintenant fermée.