Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Conexión mediante CAD-BE
Noviembre de 2010
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NOTA: Es posible que aparezca una advertencia que indica que no
se puede comprobar la firma digital de CAD-BE. Esto significa que el
explorador web no puede comprobar la firma digital con una fuente
confiable. Para evitar que esta advertencia se muestre otra vez,
seleccione la casilla de verificación Confiar siempre en el contenido
de este editor y, a continuación, haga clic en Ejecutar para iniciar
CAD-BE. No haga clic en Cancelar. Si cancela, CAD-BE se ejecutará
en modo restringido y algunas funciones no se ejecutarán
correctamente.
se puede comprobar la firma digital de CAD-BE. Esto significa que el
explorador web no puede comprobar la firma digital con una fuente
confiable. Para evitar que esta advertencia se muestre otra vez,
seleccione la casilla de verificación Confiar siempre en el contenido
de este editor y, a continuación, haga clic en Ejecutar para iniciar
CAD-BE. No haga clic en Cancelar. Si cancela, CAD-BE se ejecutará
en modo restringido y algunas funciones no se ejecutarán
correctamente.
4. Escriba el nombre/ID de conexión, la contraseña y la extensión en los
campos correspondientes y luego haga clic en Aceptar. Ahora está conectado
a CAD-BE con el estado No preparado.
a CAD-BE con el estado No preparado.
n
Si introduce un nombre/ID de conexión que otro agente ya esté
utilizando, aparece un cuadro de diálogo que pregunta si desea
desconectar la ID. Si selecciona sí, CAD desconectará al agente que
esté usando esa ID y lo conectará a usted. A esto se le llama “inicio de
sesión forzado”.
utilizando, aparece un cuadro de diálogo que pregunta si desea
desconectar la ID. Si selecciona sí, CAD desconectará al agente que
esté usando esa ID y lo conectará a usted. A esto se le llama “inicio de
sesión forzado”.
n
Si introduce una extensión que otro agente ya está utilizando, aparece
un mensaje de error que indica que la extensión ya está en uso.
Debe introducir una extensión diferente para conectarse.
un mensaje de error que indica que la extensión ya está en uso.
Debe introducir una extensión diferente para conectarse.
n
Si cambia el método de conexión (Nombre de conexión o ID de conexión)
mientras se está conectando, aparece un mensaje de error que le indica
que el método ha cambiado. Debe reiniciar CAD-BE para conectarse.
mientras se está conectando, aparece un mensaje de error que le indica
que el método ha cambiado. Debe reiniciar CAD-BE para conectarse.
NOTA: Si se cambia la asignación de equipo, debe volver a iniciar
CAD-BE para que se realice el cambio.
CAD-BE para que se realice el cambio.
Conexión como agente móvil
Al conectarse como agente móvil, puede usar cualquier teléfono para recibir
llamadas accesibles para el sistema telefónico del centro de contacto, incluidos
los teléfonos particulares y celulares que no están conectados directamente con
el centro de contacto.
llamadas accesibles para el sistema telefónico del centro de contacto, incluidos
los teléfonos particulares y celulares que no están conectados directamente con
el centro de contacto.
Es posible que la ventana Conexión del agente que ve no muestre la casilla de
verificación Modo agente móvil. Si necesita conectarse utilizando el modo agente
móvil y la casilla de verificación no está visible, solicite al administrador de CAD
que la active.
verificación Modo agente móvil. Si necesita conectarse utilizando el modo agente
móvil y la casilla de verificación no está visible, solicite al administrador de CAD
que la active.