Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Manejo de llamadas
Noviembre de 2010
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Manejo de llamadas
Cuando está conectado a CAD-BE, puede utilizar CAD-BE, un teléfono IP físico
o IP Communicator para manejar las llamadas telefónicas. Los procedimientos de
esta sección presuponen que utiliza la interfaz de CAD-BE para manejar las llamadas.
o IP Communicator para manejar las llamadas telefónicas. Los procedimientos de
esta sección presuponen que utiliza la interfaz de CAD-BE para manejar las llamadas.
Configuraciones de una línea y de varias líneas
Si el sistema está configurado para utilizar una sola línea, CAD-BE controla y muestra
sólo las llamadas ACD. No puede contestar llamadas no ACD con CAD-BE; éstas no
aparecen en el panel de contactos y debe contestarlas utilizando el teléfono IP físico
o IP Communicator.
sólo las llamadas ACD. No puede contestar llamadas no ACD con CAD-BE; éstas no
aparecen en el panel de contactos y debe contestarlas utilizando el teléfono IP físico
o IP Communicator.
Si el sistema está configurado para utilizar varias líneas, CAD-BE controla y muestra
las llamadas que se reciben en las extensiones tanto ACD como no ACD. Para
controlar cualquier llamada en el panel de contactos de CAD-BE, selecciónela
en el panel y realice la actividad que desea.
las llamadas que se reciben en las extensiones tanto ACD como no ACD. Para
controlar cualquier llamada en el panel de contactos de CAD-BE, selecciónela
en el panel y realice la actividad que desea.
Tanto para la configuración de una línea como para la de varias líneas, para recibir
una llamada ACD debe estar conectado y en el estado Preparado. Por el contrario,
para recibir una llamada que no sea ACD, cualquier estado es válido. Su estado
de agente cambia a No preparado cuando recibe una llamada no ACD.
una llamada ACD debe estar conectado y en el estado Preparado. Por el contrario,
para recibir una llamada que no sea ACD, cualquier estado es válido. Su estado
de agente cambia a No preparado cuando recibe una llamada no ACD.
Especificación de números de teléfono
Al marcar un número de teléfono, puede utilizar los siguientes métodos
para especificar el número de teléfono en el campo Número del teclado.
para especificar el número de teléfono en el campo Número del teclado.
n
Escriba el número de teléfono en el teclado del PC.
n
Seleccione los números en la ventana del teclado.
Al escribir un número de teléfono, no incluya espacios, guiones ni paréntesis.
CAD-BE sólo acepta números en el campo Número.
CAD-BE sólo acepta números en el campo Número.
En las siguientes secciones, siempre que se le pida que escriba un número
en el campo Número, puede hacerlo mediante uno de estos métodos.
en el campo Número, puede hacerlo mediante uno de estos métodos.
Contestación de una llamada
Para contestar a una llamada:
n
Haga clic en Contestar.
Para terminar una llamada:
n
Haga clic en Abandonar.