Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 ユーザーガイド

The Agent Desktop Interface

n

ACD calls only (single line configuration). Your phone has one or more extensions, but only calls des-
ignated as ACD calls will appear in the contact appearance pane.

n

Both ACD and non-ACD calls (multi-line configuration). Your phone has more than one extension
and both ACD and non-ACD calls will appear in the contact appearance pane.

Contact Management Pane

The contact management pane contains enterprise data on the left and call activity information on the
right for all inbound and outbound calls.

You can use the Show/Hide Contact Management button on the dashboard toolbar to show or hide this
pane.

Enterprise Data

The enterprise data section displays data associated with the selected call. The exact data that is
displayed is configured by your administrator.

If you are set up by the administrator to be able to edit data fields, you can modify any of the data fields in
the enterprise data window while the call is active. The modified data will follow the call.

Once the call is dropped, the enterprise data can no longer be modified.

25