Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 ユーザーガイド

Cisco Unified Outbound Dialer

If configured by your administrator, your copy of Agent Desktop might include the Cisco Unified Outbound
Dialer toolbar. The buttons that appear on the toolbar are determined by the type of dialing campaign set
up by your administrator:

n

Progressive. In Progressive dialing mode, a fixed number of outbound lines are dialed per agent avail-
able.

n

Predictive. In Predictive dialing mode, a mathematical algorithm determines how many outbound lines
to dial for each available agent. This algorithm varies over time based on conditions in the contact cen-
ter.

n

Preview. In Preview dialing mode, customer information is presented on your desktop before the cus-
tomer call is transferred to you. You have the option to accept, reject, or skip the proposed call.

n

Direct Preview. In Direct Preview dialing mode, a call is ready to be dialed by the Dialer and customer
information is displayed on your desktop. When you click Accept, the call is actually dialed and you
are connected to the customer without any time lag.

Note: Cisco Unified Mobile Agent Call by Call mode does not support Unified Outbound Dialer.
Nailed Up Call mode does support Unified Outbound Dialer.

Unified Outbound Dialer Toolbar and Shortcut Keys

The following table describes the Unified Outbound Dialer toolbar buttons and shortcut keys.

Accept (Alt+Shift+A)

The system dials the customer and
transfers the call to you.

x

x

x

x

Reject (Alt+Shift+R)

The system rejects the current call and
releases you from the outbound calling
reservation. At this point, the system can
deliver to you another outbound call or a
new inbound call.

x

x

Reject Close (Alt+Shift+U)

The system rejects the current call and
closes the record so it will not be called
again.

x

x

44