Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 ユーザーガイド

Introduction

Cisco Unified Outbound Dialer

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Cisco Unified Presence Server integration

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Enterprise data thresholds

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Event-triggered work flows

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HTTP Post/Get action

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Integrated browsr with multiple tabs

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IPC Receive action

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Phone book

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Reason codes

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Task buttons

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Timer action

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Wrap-up data

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CTI OS Record action

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Cisco IP Communicator

Agent Desktop supports the use of the IP Communicator soft phone. This application is not provided with
Agent Desktop and must be purchased and installed separately.

You must start IP Communicator manually (it does not start automatically when you start Agent Desktop).
To conserve system resources, you might want to keep IP Communicator minimized as much as possible
and use the Agent Desktop interface for call control.

To ensure that IP Communicator does not maximize when a call is received (the default setting) you must
change your preferences as outlined in the following procedure.

1. Start IP Communicator.

2. Right-click anywhere on the interface to display a popup menu, and then choose Preferences. The

Preferences dialog box appears.

3. On the User tab, clear the Bring to front on active call check box (the default setting) and select the

Hide on minimize check box.

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