Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 ユーザーガイド

The Supervisor Desktop Window

n

John Doe is a mobile agent. The number displayed as the extension is the CTI port that John connects
to when logging in. The 10-digit phone number is the number of the phone that the agent is using to
handle calls.

1. Choose View > Preferences and then select the Agents node.

2. In the Format node text grid, check the elements you want to use to identify an agent. You must select

at least one element. A sample of what the name will look like appears on the Sample line.

3. Click OK.

Accessibility

Supervisor Desktop has a number of features that improve accessibility for vision-impaired users.

n

Uses Windows settings for screen resolution, color/contrast, and font settings

Note: Enable high contrast before launching Supervisor Desktop to ensure that all tables
match the high contrast settings.

n

Scrolling or non-scrolling team messages

n

Shortcut keys and tool tips that are compatible with screen readers

n

Toolbar buttons available in small (16 × 16) and large (32 × 32) sizes

n

Navigation through each pane, browser, and all the elements of the main window using the Tab key

n

Support for Job Access With Speech (JAWS) 11 screen reader software

Toolbar and Shortcut Keys

The following tables list the toolbar buttons and shortcut keys that you can use in Supervisor Desktop.

Logout

Ctrl+L

Logs the selected agent out of the
ACD.

Ready

Ctrl+E

Changes the seected agent’s state to
Ready.

Not Ready

Ctrl+N

Changes the selected agent’s state to
Not Ready.

20