Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 ユーザーガイド

Real Time Displays

Team Agent State

The Team Agent State Display is available when you select the Team node or Agents node in the Agents
tree.

This display presents the performance details for each agent on the team. By default, the data displayed is
sorted in ascending order by agent name.

Note: If the agent is assigned to a new team while logged in, that agent will still show up as a
member of the old team in the Team Agent State display until the agent logs out and logs in
again. After logging in, the agent will show up as a member of the new team in the Team Agent
State display.

The data is obtained from the Cisco Chat Service, and is for the current day starting at midnight. The data
refresh rate is 1 second, and is not configurable.

The graphical display of the information consists of a bar chart with ACD states on the Y axis and the
number of agents currently in each ACD state.

Agent Name

The agent’s name.

Agent ID

The agent’s ID.

Current State

The agent’s current ACD state.

Skill Group

The skill group or precision queue ID of the call the agent is currently
servicing (in Talking state). If there is no call, or if the call is a non-ACD
call, this field is blank.

Skill Name

The skill group or precision queue identifier, as set up in Cisco Unified
CCE.

State Duration

The amount of time, in seconds, that the agent has been in the current
ACD state.

Reason Code

The reason why the agent is in the current ACD state. Reason codes
are available for the Not Ready and Logout states only.

32