Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop
44
Novembro de 2010
Para inserir tons durante uma chamada de consulta:
1. Durante uma chamada, clique em Transferir ou Conferência. A janela
Transferir uma chamada ou Colocar uma chamada em conferência é exibida.
2. Digite um número e clique em Discar. O telefone de destino tocará.
3. Diante da solicitação de IVR, marque a caixa de seleção Tons e insira os
dígitos e/ou símbolos solicitados utilizando o teclado numérico ou o teclado
do PC. O tom apropriado é gerado imediatamente após cada dígito ou
símbolo inserido.
do PC. O tom apropriado é gerado imediatamente após cada dígito ou
símbolo inserido.
4. Quando terminar, desmarque a caixa de seleção Tons. A função de tons
é desabilitada.
OBSERVAÇÃO: A caixa de seleção Tons será desmarcada
automaticamente quando você fechar a janela Transferir uma
chamada ou Colocar uma chamada em conferência.
automaticamente quando você fechar a janela Transferir uma
chamada ou Colocar uma chamada em conferência.
Transferir chamadas
Existem três tipos de transferências. Eles são os seguintes:
■
Transferência supervisionada. Esse tipo de transferência está disponível
para todos os usuários do Agent Desktop e é acionado clicando no botão
Transferir da barra de ferramentas. Nesse tipo de transferência, você deve
especificar o número para qual deseja transferir a chamada ativa. Você
pode desligar antes de a outra pessoa atender ou pode permanecer na
linha e falar com a outra pessoa antes de realmente transferir a chamada.
para todos os usuários do Agent Desktop e é acionado clicando no botão
Transferir da barra de ferramentas. Nesse tipo de transferência, você deve
especificar o número para qual deseja transferir a chamada ativa. Você
pode desligar antes de a outra pessoa atender ou pode permanecer na
linha e falar com a outra pessoa antes de realmente transferir a chamada.
■
Transferência cega. Esse tipo de transferência estará disponível apenas
se o administrador tiver configurado um botão de tarefa com a ação
de transferência cega. Nesse tipo de transferência, a chamada ativa
é transferida diretamente para um número de telefone predefinido.
Ao clicar no botão de tarefa de transferência cega, a chamada é
transferida para esse número e você é desconectado da chamada.
se o administrador tiver configurado um botão de tarefa com a ação
de transferência cega. Nesse tipo de transferência, a chamada ativa
é transferida diretamente para um número de telefone predefinido.
Ao clicar no botão de tarefa de transferência cega, a chamada é
transferida para esse número e você é desconectado da chamada.
■
Transferência em passo único. Esse tipo de transferência estará disponível
apenas se o administrador tiver configurado um botão de tarefa com a ação
de transferência em passo único. Nesse tipo de transferência, você deve
especificar o número para qual deseja transferir a chamada. Após fazer isso,
a chamada é transferida diretamente para a outra pessoa e você é
desconectado da chamada.
apenas se o administrador tiver configurado um botão de tarefa com a ação
de transferência em passo único. Nesse tipo de transferência, você deve
especificar o número para qual deseja transferir a chamada. Após fazer isso,
a chamada é transferida diretamente para a outra pessoa e você é
desconectado da chamada.
OBSERVAÇÃO: Se ocorrer uma tolerância a falhas durante a
transferência de uma chamada, a janela Teclado será fechada.
Você deverá encerrar a chamada para o destinatário da transferência
e iniciá-la novamente a fim de transferir a chamada em espera.
transferência de uma chamada, a janela Teclado será fechada.
Você deverá encerrar a chamada para o destinatário da transferência
e iniciá-la novamente a fim de transferir a chamada em espera.