Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Novembro de 2010
7
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop
Introdução
O Cisco Agent Desktop para Cisco Unified Contact Center Enterprise e Hosted,
edição de cliente Windows, é uma solução de integração de telefonia por computador
robusta e fácil de instalar, configurar e gerenciar. Ele fornece ferramentas potentes
aos agentes para aumentar a produtividade, reduzir os custos operacionais
e melhorar a satisfação dos clientes.
edição de cliente Windows, é uma solução de integração de telefonia por computador
robusta e fácil de instalar, configurar e gerenciar. Ele fornece ferramentas potentes
aos agentes para aumentar a produtividade, reduzir os custos operacionais
e melhorar a satisfação dos clientes.
O Agent Desktop oferece recursos de controle de chamadas (como atendimento,
espera, conferência e transferência de chamadas) e de controle de estados do
ACD (como pronto/não pronto, finalização, etc.). As informações dos clientes são
apresentadas para o agente por meio de uma janela de dados da empresa e de
um pop-up de tela opcional.O Agent Desktop exige um estado real de tela mínimo
e permite que os agentes personalizem suas funcionalidades a fim de atender às
suas necessidades individuais.
espera, conferência e transferência de chamadas) e de controle de estados do
ACD (como pronto/não pronto, finalização, etc.). As informações dos clientes são
apresentadas para o agente por meio de uma janela de dados da empresa e de
um pop-up de tela opcional.O Agent Desktop exige um estado real de tela mínimo
e permite que os agentes personalizem suas funcionalidades a fim de atender às
suas necessidades individuais.
Público-alvo
Este documento destina-se a agentes de centros de contatos que utilizam
o Agent Desktop em seus computadores.
o Agent Desktop em seus computadores.
O que há de novo nesta versão
O Cisco Agent Desktop 8.5 oferece suporte aos seguintes recursos novos:
■
Ações de transferência e conferência em uma única etapa.
■
O navegador integrado agora oferece suporte a pop-ups como novas guias
ou como uma janela pop-up do Internet Explorer.
ou como uma janela pop-up do Internet Explorer.
■
Microsoft Internet Explorer 8.
■
Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise e Ultimate de 32 bits.
■
Suporte ao Microsoft Windows 7 de 64 bits executando o Windows de 32 bits
na camada de emulação do Windows de 64 bits (WoW64).
na camada de emulação do Windows de 64 bits (WoW64).
■
Suporte aprimorado a Freedom Scientific JAWS 11.