Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Håndtering af opkald
November 2010
43
Sådan afgives berøringstoner under et konsultationsopkald:
1. Klik på knappen Overfør eller Konference under et opkald. Vinduet Overfør et
opkald eller Sæt opkald i konference vises.
2. Indtast et nummer, og klik derefter på Kald op. Destinationstelefonen ringer.
3. Ved IVR-prompten skal du markere afkrydsningsfeltet Berøringstoner og
derefter angive de krævede cifre og/eller symboler med det numeriske
tastatur eller tastaturet på pc'en. Den passende tone dannes umiddelbart
efter hvert ciffer eller symbol, du indtaster.
tastatur eller tastaturet på pc'en. Den passende tone dannes umiddelbart
efter hvert ciffer eller symbol, du indtaster.
4. Fjern markeringen i feltet Berøringstoner, når du er færdig. Funktionen
til berøringstoner deaktiveres.
BEMÆRK: Afkrydsningsfeltet Berøringstoner deaktiveres automatisk,
når du lukker vinduet Overfør et opkald eller Sæt opkald i konference.
når du lukker vinduet Overfør et opkald eller Sæt opkald i konference.
Overførsel af et opkald
Der findes tre slags overførsler. Disse typer er følgende:
■
Overvåget overførsel. Denne type overførsel er tilgængelig for hver enkelt
Agent Desktop-bruger og udløses ved at klikke på knappen Overfør på
værktøjslinjen. I denne type overførsel angiver du det nummer, som du vil
overføre det aktive opkald til. Du kan enten lægge på, før tredjeparten svarer,
eller du kan forblive på linjen og tale med tredjeparten, før du faktisk
overfører opkaldet.
Agent Desktop-bruger og udløses ved at klikke på knappen Overfør på
værktøjslinjen. I denne type overførsel angiver du det nummer, som du vil
overføre det aktive opkald til. Du kan enten lægge på, før tredjeparten svarer,
eller du kan forblive på linjen og tale med tredjeparten, før du faktisk
overfører opkaldet.
■
Uovervåget overførsel. Denne type overførsel er kun tilgængelig, hvis
administratoren har konfigureret en opgaveknap med handlingen uovervåget
overførsel. I denne type overførsel overføres det aktive opkald direkte til et
foruddefineret telefonnummer. Når du klikker på knappen for uovervåget
overførsel, overføres opkaldet til dette nummer, og du er ikke længere
forbundet med opkaldet.
administratoren har konfigureret en opgaveknap med handlingen uovervåget
overførsel. I denne type overførsel overføres det aktive opkald direkte til et
foruddefineret telefonnummer. Når du klikker på knappen for uovervåget
overførsel, overføres opkaldet til dette nummer, og du er ikke længere
forbundet med opkaldet.
■
Overførsel i et enkelt trin. Denne type overførsel er kun tilgængelig, hvis
administratoren har konfigureret en opgaveknap med handlingen overførsel
i et enkelt trin. I denne type overførsel angiver du det nummer, som du
vil overføre opkaldet til. Når du gør dette, overføres opkaldet direkte
til tredjeparten, og din forbindelse til opkaldet afbrydes.
administratoren har konfigureret en opgaveknap med handlingen overførsel
i et enkelt trin. I denne type overførsel angiver du det nummer, som du
vil overføre opkaldet til. Når du gør dette, overføres opkaldet direkte
til tredjeparten, og din forbindelse til opkaldet afbrydes.
BEMÆRK: Hvis der opstår en fejl ved overførsel af et opkald,
lukkes vinduet Ringeplade. Du skal afslutte opkaldet for at
overføre modtageren og genstarte opkaldet for at overføre
det parkerede opkald.
lukkes vinduet Ringeplade. Du skal afslutte opkaldet for at
overføre modtageren og genstarte opkaldet for at overføre
det parkerede opkald.