Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

November 2010

7

Cisco Agent Desktop Brugervejledning 

Indledning

Cisco Agent Desktop til Cisco Unified Contact Center Enterprise and Hosted, 
klientudgaven til Windows, er en robust integrationsløsning til computertelefoni, der 
er nem at installere, konfigurere og håndtere. Den giver agenterne effektive værktøjer 
til at øge produktiviteten, reducere driftsomkostningerne og øge kundetilfredsheden.

Agent Desktop indeholder opkaldskontrolfunktioner (såsom opkaldssvar, parkering, 
konference og overførsel) samt ACD-tilstandskontrol (såsom klar/ikke klar, afslut 
osv.). Agenten får vist kundeoplysningerne i et vindue med enterprise-data og en 
valgfri pop op-meddelelse. Agent Desktop kræver minimumskærmudstyr og sætter 
agenter i stand til at tilpasse dens funktionalitet til at opfylde deres individuelle behov.

Målgruppe

Dette dokument er udfærdiget til kontaktcenteragenter, som bruger Agent Desktop på 
deres computere.

Nyheder i denne version

Cisco Agent Desktop 8.5 understøtter følgende nye funktioner:

■

Overførsel i et enkelt trin og konferencehandlinger i et enkelt trin

■

Den integrerede browser understøtter nu pop op-vinduer som nye faner eller 
som et pop op-vindue i Internet Explorer

■

Microsoft Internet Explorer 8

■

32-bit Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise og Ultimate

■

Understøttelse af 64-bit Microsoft Windows 7, der kører med Windows 32-bit 
på Windows 64-bit (WoW64) emuleringslag

■

Forbedret understøttelse af Freedom Scientific JAWS 11