Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 ユーザーガイド
Hovedsete i USA
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Telefon: 408 526-4000
Telefon: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks:
408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
.
Omtalte varemerker for tredjeparter eies av sine respektive eiere. Bruken av ordet partner antyder ikke en partnerskapsforbindelse mellom Cisco og et annet selskap. (1005R)
Eventuelle IP-adresser (Internet Protocol) som brukes i dette dokumentet, er ikke ment å være faktiske adresser. Eventuelle eksempler, kommandoutdata og tall som er inkludert i dokumentet, er bare
til illustrasjon. Eventuell bruk av faktiske IP-adresser i illustrasjonsinnhold er utilsiktet og tilfeldig.
til illustrasjon. Eventuell bruk av faktiske IP-adresser i illustrasjonsinnhold er utilsiktet og tilfeldig.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Med enerett.
© 2010 Calabrio, Inc. Med enerett.
H
URTIGSTARTVEILEDNING
Cisco Unified Mobile Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
Vise sanntidsvisninger for agenter
Trinn 1
Klikk på Sanntidsvisninger-knappen på verktøylinjen.
Trinn 2
Velg ønsket visning i Sanntidsvisninger-feltet:
Trinn 3
Du kan sortere visningen etter en hvilken som helst kolonne i rapporten
i stigende eller synkende rekkefølge ved å klikke på kolonneoverskriften.
i stigende eller synkende rekkefølge ved å klikke på kolonneoverskriften.
Bruke den integrerte webleseren
(bare Premium)
Hvis administrator har aktivert den integrerte webleseren, kan du bruke den til å vise
websider på intranett og Internett i Agent Desktop. Administratoren kan konfigurere
den integrerte webleseren slik at popup-vinduer vises som en ny fane i den integrerte
webleseren eller som et vanlig popup-vindu i Internet Explorer. Den integrerte
webleseren kan ha opptil 10 faner. Den første fanen er alltid reservert for websider
som lederen sender til deg. Dermed kan vedkommende bidra med informasjon som
er til hjelp i en samtale med en kunde.
websider på intranett og Internett i Agent Desktop. Administratoren kan konfigurere
den integrerte webleseren slik at popup-vinduer vises som en ny fane i den integrerte
webleseren eller som et vanlig popup-vindu i Internet Explorer. Den integrerte
webleseren kan ha opptil 10 faner. Den første fanen er alltid reservert for websider
som lederen sender til deg. Dermed kan vedkommende bidra med informasjon som
er til hjelp i en samtale med en kunde.
Hvis administrator har konfigurert dette, kan du gå til et annet webområde ved å
velge området fra Arbeidssteder-listen eller skrive inn en URL-adresse i Adresse-feltet.
velge området fra Arbeidssteder-listen eller skrive inn en URL-adresse i Adresse-feltet.
•
Agentsamtalelogg
•
ACD-tilstandslogg for agent
•
Agentdetaljer
•
Ferdighetsstatistikk
Ikon Navn
Hurtigtast
Beskrivelse
Tilbake
ALT+PIL
VENSTRE
VENSTRE
Gå tilbake til den forrige siden du viste.
Fremover
ALT+PIL
HØYRE
HØYRE
Tar deg til siden du viste før du klikket på Tilbake-knappen.
Stopp
ESC
Stopper lastingen av en webside.
Oppdater
F5
Oppdaterer gjeldende webside.
Hjem
ALT+HOME
Gå tilbake til den forhåndsdefinerte hjemmesiden.
—
Neste fane
CTRL+Skift+T
Tar deg til neste fane.
—
Adresse
Alt+Skift+D
Flytter markøren til Adresse-feltet (hvis konfigurert).
—
webleser-
Ctrl+Skift+B
Flytter markøren til webleserruten.
—
Arbeidssteder Alt+W
Flytter markøren til Arbeidssteder-feltet.