Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
38
Novembre 2010
Une fois la fenêtre Clavier téléphonique ouverte, elle peut demeurer ouverte alors que
vous passez à d’autres fenêtres. Vous pouvez ainsi utiliser d’autres fonctions d’Agent
Desktop, par exemple le navigateur intégré ou les affichages en temps réel, alors que
vous attendez que l’on réponde à votre appel.
vous passez à d’autres fenêtres. Vous pouvez ainsi utiliser d’autres fonctions d’Agent
Desktop, par exemple le navigateur intégré ou les affichages en temps réel, alors que
vous attendez que l’on réponde à votre appel.
Lorsque la fenêtre Clavier téléphonique est ouverte, tous les boutons de gestion
d’appel de la fenêtre principale d’Agent Desktop sont désactivés à l’exception
du bouton Abandonner. Lorsque vous voulez effectuer une fonction d’appel autre
que celle exécutée par le clavier téléphonique ouvert (par exemple, si vous voulez
transférer un appel alors que le clavier téléphonique Faire un appel est ouvert),
vous devez d’abord fermer le clavier téléphonique ouvert, puis cliquer sur le bouton
approprié de la barre d’outils pour ouvrir le type de fenêtre Clavier téléphonique dont
vous avez besoin.
d’appel de la fenêtre principale d’Agent Desktop sont désactivés à l’exception
du bouton Abandonner. Lorsque vous voulez effectuer une fonction d’appel autre
que celle exécutée par le clavier téléphonique ouvert (par exemple, si vous voulez
transférer un appel alors que le clavier téléphonique Faire un appel est ouvert),
vous devez d’abord fermer le clavier téléphonique ouvert, puis cliquer sur le bouton
approprié de la barre d’outils pour ouvrir le type de fenêtre Clavier téléphonique dont
vous avez besoin.
Liste des appels récents
Lorsque vous composez un numéro de téléphone, il est automatiquement sauvegardé
dans la liste des appels récents. Cette liste contient au plus 100 entrées, de la plus
récente à la plus ancienne. Lorsque la capacité de la liste est atteinte, le numéro le
plus ancien disparaît de la liste.
dans la liste des appels récents. Cette liste contient au plus 100 entrées, de la plus
récente à la plus ancienne. Lorsque la capacité de la liste est atteinte, le numéro le
plus ancien disparaît de la liste.
Agent Desktop prévient la répétition de numéros de téléphone dans la liste. Toutefois,
si le même numéro de téléphone est entré à deux reprises dans différents formats,
par exemple, 555-1212 et 5551212, les deux numéros apparaîtront dans la liste.
si le même numéro de téléphone est entré à deux reprises dans différents formats,
par exemple, 555-1212 et 5551212, les deux numéros apparaîtront dans la liste.
Annuaires
Les annuaires sont des listes de numéros de téléphone créées par vous (votre
annuaire d’employé) et par votre administrateur (annuaires publics). Cliquez
sur le bouton de déroulement pour choisir un annuaire.
annuaire d’employé) et par votre administrateur (annuaires publics). Cliquez
sur le bouton de déroulement pour choisir un annuaire.
REMARQUE : votre administrateur peut configurer Agent Desktop
de façon à ce que l’un ou les deux types d’annuaires ne soient pas
disponibles.
de façon à ce que l’un ou les deux types d’annuaires ne soient pas
disponibles.
Annuaire d’employé
Votre annuaire d’employé est le seul que vous pouvez modifier. Tous les autres
demeurent la responsabilité de votre administrateur. Votre annuaire peut comporter
un nombre illimité d’entrées.
demeurent la responsabilité de votre administrateur. Votre annuaire peut comporter
un nombre illimité d’entrées.