Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop

30

Novembre 2010

Si un appel reste sur un appareil plus longtemps que les seuils d’avertissement et 
de mise en garde définis, une icône correspondante apparaît dans le volet Activité 
d’appel en regard du périphérique. Ces icônes sont les suivantes :

Volet du navigateur intégré

Le volet du navigateur intégré vous permet d’afficher des pages Web Internet et 
Intranet pour vous aider à répondre aux demandes des clients. L’administrateur peut 
définir un site Web spécifique comme page d’accueil et ajouter une liste de sites de 
travail (comparables aux « favoris » d’un navigateur Web) vous permettant d’accéder 
rapidement aux sites Web fréquemment utilisés.

Le volet du navigateur intégré comprend les éléments suivants :

■

Barre d’outils du navigateur intégré

■

Liste déroulante Sites de travail

■

Champ Adresse modifiable (ce champ n’apparaît que s’il a été configuré par 
l’administrateur)

■

Navigateur

Le navigateur intégré contient de un à six onglets qui affichent chacun une page Web 
différente. Le premier onglet est réservé aux pages que votre superviseur diffuse pour 
vous aider à traiter les appels tandis que les autres sont destinés à une utilisation 
générale. Le nombre d’onglets dépend de la configuration définie par 
l’administrateur.

Pour plus d’informations sur ce volet, reportez-vous à 

.

Mise en garde

Avertissement