Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
46
Novembre 2010
Conférence téléphonique
Vous pouvez joindre d’autres personnes à un appel actif pour effectuer une
conférence téléphonique. Il existe trois types de conférences téléphoniques, à savoir :
conférence téléphonique. Il existe trois types de conférences téléphoniques, à savoir :
■
Conférence avec suivi. Ce type de conférence est disponible pour tout
utilisateur d’Agent Desktop, qui peut le déclencher en cliquant sur le bouton
Conférence de la barre d’outils. Dans ce type de conférence, vous indiquez le
numéro souhaité pour effectuer une conférence téléphonique pour l’appel
actif. Vous pouvez soit ajouter la personne à l’appel sans lui parler au
préalable, soit parler à cette personne avant de la joindre réellement à la
conférence téléphonique.
utilisateur d’Agent Desktop, qui peut le déclencher en cliquant sur le bouton
Conférence de la barre d’outils. Dans ce type de conférence, vous indiquez le
numéro souhaité pour effectuer une conférence téléphonique pour l’appel
actif. Vous pouvez soit ajouter la personne à l’appel sans lui parler au
préalable, soit parler à cette personne avant de la joindre réellement à la
conférence téléphonique.
■
Conférence sans suivi. Ce type de conférence est disponible uniquement si
l’administrateur a configuré un bouton de tâches avec l’action de conférence
sans suivi. Dans ce type de conférence, un numéro de téléphone prédéfini est
associé directement à l’appel actif en vue de la conférence téléphonique.
l’administrateur a configuré un bouton de tâches avec l’action de conférence
sans suivi. Dans ce type de conférence, un numéro de téléphone prédéfini est
associé directement à l’appel actif en vue de la conférence téléphonique.
■
Conférence en une étape. Ce type de conférence est disponible uniquement
si l’administrateur a configuré un bouton de tâches avec l’action de
conférence en une étape. Dans ce type de conférence, vous indiquez le
numéro à associer directement à l’appel actif en vue de la conférence
téléphonique.
si l’administrateur a configuré un bouton de tâches avec l’action de
conférence en une étape. Dans ce type de conférence, vous indiquez le
numéro à associer directement à l’appel actif en vue de la conférence
téléphonique.
REMARQUE : Si vous utilisez une action de conférence sans suivi
pour ajouter une personne à votre appel, l’appel peut être ou ne pas
être référencé comme conférence téléphonique.
pour ajouter une personne à votre appel, l’appel peut être ou ne pas
être référencé comme conférence téléphonique.
REMARQUE : En cas de panne au cours d’une conférence
téléphonique, la fenêtre Clavier se ferme. Vous devez interrompre
l’appel vers le destinataire de la conférence et l’initier à nouveau afin
de réaliser la conférence téléphonique.
téléphonique, la fenêtre Clavier se ferme. Vous devez interrompre
l’appel vers le destinataire de la conférence et l’initier à nouveau afin
de réaliser la conférence téléphonique.
Pour effectuer une conférence téléphonique :
1. Lorsqu’un appel est actif, cliquez sur Conférence. La fenêtre Mise en
conférence d’un appel s’affiche.
2. Entrez le numéro de téléphone de la personne que vous souhaitez joindre à
l’appel dans le champ Nom : Numéro.
3. Cliquez sur Numéroter. Lorsque le téléphone sonne, le bouton Numéroter se
transforme en bouton Ajouter à la conf.