Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop

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November 2010

Visualizzazioni agente in tempo reale

È possibile utilizzare diverse visualizzazioni in tempo reale nella finestra 
Visualizzazioni agente in tempo reale. Tali visualizzazioni sono:

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Visualizzazione registro stato ACD agente

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Visualizzazione dettagli agente

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Visualizzazione registro chiamate agente

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Visualizzazione statistiche livelli

Le visualizzazioni possono essere ordinate in base a una qualsiasi delle colonne, 
in ordine crescente o decrescente, facendo clic sull’intestazione della colonna. 

1. Sulla barra degli strumenti, fare clic su Visualizzazioni in tempo reale. Viene 

visualizzata la finestra di dialogo Visualizzazioni agente in tempo reale.

2. Dall’elenco a discesa Visualizzazioni agente in tempo reale selezionare 

la visualizzazione desiderata. In tal modo si passa alla visualizzazione 
selezionata. È possibile aggiornare le informazioni facendo clic sul pulsante 
Aggiorna.

Stato di visualizzazione

Ogni finestra di visualizzazione in tempo reale possiede una barra di stato in basso. 
La barra di stato mostra lo stato corrente della visualizzazione: Attivo o Non attivo.

Attivo indica che i dati nella visualizzazione sono quelli correnti e si aggiornano 
a determinati intervalli di tempo. Non attivo indica che non è in corso l’aggiornamento 
dei dati perché il servizio che li genera non ha funzionato e non vengono ricevuti 
nuovi dati. 

Se si fa clic per uscire e si torna a una visualizzazione non attiva o si fa clic sul 
pulsante Aggiorna, la visualizzazione sarà vuota. Una volta recuperato il servizio, 
gli ultimi dati appaiono nella visualizzazione e lo stato cambia da Non attivo ad Attivo. 

Tutte le visualizzazioni in tempo reale sono sempre disponibili, indipendentemente 
dallo stato di funzionamento del servizio.