Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Интерфейс Agent Desktop
Ноябрь 2010 г.
31
В некоторых полях может отображаться значение <Недоступно> или отсутствовать
какое-либо значение, если сведения о вызове неизвестны или не существуют.
какое-либо значение, если сведения о вызове неизвестны или не существуют.
Когда в вызове участвует IP IVR, Agent Desktop отображает те же сведения о вызове
в области состояния вызова, которые выводятся на экране IP-телефона. В области
«Системные данные» могут отображаться различные данные, так как здесь
отслеживается весь период работы с вызовом.
в области состояния вызова, которые выводятся на экране IP-телефона. В области
«Системные данные» могут отображаться различные данные, так как здесь
отслеживается весь период работы с вызовом.
Область управления контактами
Область управления контактами содержит системные данные (слева) и информацию
об активности всех входящих и исходящих вызовов (справа).
об активности всех входящих и исходящих вызовов (справа).
Можно нажать кнопку «Показать/Скрыть управление контактами» на панели
инструментов, чтобы отобразить или скрыть эту область интерфейса.
инструментов, чтобы отобразить или скрыть эту область интерфейса.
Системные данные
В разделе системных данных отображаются данные, связанные с выбранным
вызовом. Какие именно данные выводятся, решает системный администратор,
выполняя соответствующие настройки.
вызовом. Какие именно данные выводятся, решает системный администратор,
выполняя соответствующие настройки.
Если настройки, заданные администратором, позволяют редактировать поля
данных, оператор может редактировать значения всех полей в окне «Системные
данные». При передаче вызова другому оператору измененные данные передаются
вместе с вызовом.
данных, оператор может редактировать значения всех полей в окне «Системные
данные». При передаче вызова другому оператору измененные данные передаются
вместе с вызовом.
Рис. 6.
Область управления контактами