Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
28
Noviembre de 2010
Es posible que algunos campos indiquen <No disponible> o estén en blanco si la
información se desconoce o no existe.
información se desconoce o no existe.
Cuando el sistema IVR IP participa en una llamada, Agent Desktop muestra la misma
información sobre la llamada en el panel de contactos que la que se muestra en la
pantalla del teléfono IP. El panel de datos de empresa puede mostrar datos
diferentes, ya que hace un seguimiento del proceso completo de la llamada.
información sobre la llamada en el panel de contactos que la que se muestra en la
pantalla del teléfono IP. El panel de datos de empresa puede mostrar datos
diferentes, ya que hace un seguimiento del proceso completo de la llamada.
Panel de administración de los contactos
El panel de gestión de contactos contiene datos de empresa (a la izquierda) e
información de actividad de llamadas (a la derecha) para todas las llamadas
entrantes y salientes.
información de actividad de llamadas (a la derecha) para todas las llamadas
entrantes y salientes.
Puede hacer clic en el botón Mostrar/Ocultar administración de contactos de la barra
de herramientas si desea mostrar u ocultar este panel de la interfaz.
de herramientas si desea mostrar u ocultar este panel de la interfaz.
Nº llamado
orig.
orig.
No
El número al que se ha llamado originalmente.
Nº que llama
orig.
orig.
No
El número originador inicial.
Habilidad
No
ID de habilidades, que sólo se muestra si la llamada
es una llamada ACD entrante.
es una llamada ACD entrante.
Línea ACD
No
Sí/No. Indica si la llamada está en una línea ACD o
no ACD.
no ACD.
Tabla 9.
Campos Contactos (cont’d)
Campo
¿Siempre
Visible?
Descripción
Figura 6.
Panel de administración de contactos