Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
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Noviembre de 2010
Marcado por tonos durante una llamada de consulta (en transferencia o
conferencia)
conferencia)
También podría ser necesario enviar marcado por tonos durante una llamada
de consulta. Por ejemplo, después de abrir la ventana Poner en conferencia una
llamada y marcar un número, es posible que un sistema IVR le solicite introducir uno
o más números que indiquen una opción de menú. Puede enviar marcado por tonos
durante una llamada de consulta al hacer clic en los botones correspondientes de la
ventana Marcado por tonos o al escribir los números en la ventana Teclado.
llamada y marcar un número, es posible que un sistema IVR le solicite introducir uno
o más números que indiquen una opción de menú. Puede enviar marcado por tonos
durante una llamada de consulta al hacer clic en los botones correspondientes de la
ventana Marcado por tonos o al escribir los números en la ventana Teclado.
Para marcar números durante una llamada de consulta:
1. Durante una llamada, haga clic en Transferir o Conferencia. Aparecerá la
ventana Transferir una llamada o Poner en conferencia una llamada.
2. Introduzca un número y, a continuación, haga clic en Marcar. El teléfono de
destino sonará.
3. Cuando escuche el mensaje del sistema IVR, seleccione la casilla de
verificación Marcado por tonos y especifique los dígitos o los símbolos
requeridos utilizando el teclado numérico o el teclado del PC. El tono
apropiado se genera inmediatamente después de cada dígito o símbolo que
se introduce.
requeridos utilizando el teclado numérico o el teclado del PC. El tono
apropiado se genera inmediatamente después de cada dígito o símbolo que
se introduce.
4. Al terminar, desactive la casilla de verificación Marcado por tonos. La función
de teclas quedará desactivada.
NOTA: La casilla de verificación Marcado por tonos quedará
automáticamente desactivada cuando cierre la ventana Transferir
una llamada o Poner en conferencia una llamada.
automáticamente desactivada cuando cierre la ventana Transferir
una llamada o Poner en conferencia una llamada.
Transferencia de una llamada
Hay tres tipos de transferencia. Son los siguientes:
n
Transferencia supervisada. Este tipo de transferencia está disponible para
todos los usuarios de Agent Desktop y se inicia al hacer clic en el botón
Transferir de la barra de herramientas. En este tipo de transferencia, usted
especifica el número al que desea transferir la llamada activa. Puede finalizar
la llamada antes de que la otra persona atienda o quedarse en línea y hablar
con la otra persona antes de transferir la llamada.
todos los usuarios de Agent Desktop y se inicia al hacer clic en el botón
Transferir de la barra de herramientas. En este tipo de transferencia, usted
especifica el número al que desea transferir la llamada activa. Puede finalizar
la llamada antes de que la otra persona atienda o quedarse en línea y hablar
con la otra persona antes de transferir la llamada.
n
Transferencia oculta. Este tipo de transferencia sólo está disponible si el
administrador ha asignado a un botón de tarea la acción de transferencia
oculta. En este tipo de transferencia, la llamada activa se transfiere
directamente a un número de teléfono definido previamente. Una vez que
hace clic en el botón de tarea de transferencia oculta, se transfiere la
llamada a ese número y se le desconecta de la llamada.
administrador ha asignado a un botón de tarea la acción de transferencia
oculta. En este tipo de transferencia, la llamada activa se transfiere
directamente a un número de teléfono definido previamente. Una vez que
hace clic en el botón de tarea de transferencia oculta, se transfiere la
llamada a ese número y se le desconecta de la llamada.