Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 ユーザーガイド
Huvudkontor Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel: 408
Tel: 408
526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408
527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
.
Varumärken från andra tillverkare som omnämns här tillhör respektive ägare. Användningen av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (1005R)
Eventuella IP-adresser (Internet Protocol) som används i detta dokument är exempel och inte avsedda att vara verkliga adresser. Alla exempel, kommandoutdata och bilder i dokumentet är endast tänkta
som illustrationer. Om en verklig IP-adress använts som exempel har detta skett oavsiktligen.
som illustrationer. Om en verklig IP-adress använts som exempel har detta skett oavsiktligen.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Med ensamrätt.
© 2010 Calabrio, Inc. Med ensamrätt.
S
NABBGUIDE
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release version 10.0
Visa realtidsrutor för agenter
Steg 1
Klicka på knappen Realtidsrutor i verktygsfältet.
Steg 2
I fältet Realtidsrutor markerar du det du vill se:
Steg 3
Du kan sortera textinformationen i rapporten i stigande eller fallande
ordning genom att klicka på en kolumnrubrik.
ordning genom att klicka på en kolumnrubrik.
Använda den integrerade webbläsaren
(endast Premium)
Om administratören har aktiverat den integrerade webbläsaren kan du använda
den för att visa webbsidor på intranätet eller internet medan du arbetar med Agent
Desktop. Administratören kan konfigurera den integrerade webbläsaren så att
popupfönster visas antingen som nya flikar i den integrerade webbläsaren eller som
vanliga Internet Explorer-popupfönster. Du kan ha upp till 10 flikar öppna i den
integrerade webbläsaren som var och en kan visa olika webbsidor. Den första fliken
är alltid reserverad för webbsidor som skickas till dig av arbetsledaren. Funktionen
används för att arbetsledaren ska kunna hjälpa dig genom att ge dig information som
kan vidarebefordras till kunden.
Om administratören har gjort det möjligt kan du också komma åt andra webbplatser
genom att välja dem från listan Arbetswebbplatser eller genom att ange en
webbadress i fältet Adress.
den för att visa webbsidor på intranätet eller internet medan du arbetar med Agent
Desktop. Administratören kan konfigurera den integrerade webbläsaren så att
popupfönster visas antingen som nya flikar i den integrerade webbläsaren eller som
vanliga Internet Explorer-popupfönster. Du kan ha upp till 10 flikar öppna i den
integrerade webbläsaren som var och en kan visa olika webbsidor. Den första fliken
är alltid reserverad för webbsidor som skickas till dig av arbetsledaren. Funktionen
används för att arbetsledaren ska kunna hjälpa dig genom att ge dig information som
kan vidarebefordras till kunden.
Om administratören har gjort det möjligt kan du också komma åt andra webbplatser
genom att välja dem från listan Arbetswebbplatser eller genom att ange en
webbadress i fältet Adress.
• Samtalslogg för agent
• Agent/ACD-statuslogg
• Agentinformation
• Kunskapsstatistik
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning
Tillbaka
Alt+vänsterpil
Återgår till den senast visade sidan.
Framåt
Alt+högerpil
Tar dig till sidan som du besökte före du klickade på knappen
Bakåt.
Bakåt.
Stoppa
Esc
Hindrar webbläsaren från att läsa in en webbsida.
Uppdatera
F5
Uppdaterar aktuell webbsida.
Hem
Alt+Home
Tar dig till din fördefinierade hemsida.
—
Nästa flik
Ctrl+Skift+T
Flyttar till nästa flik.
—
Adress
Alt+D
Flyttar markören till adressfältet (om det har konfigurerats).
—
Webbläsare
Ctrl+Skift+B
Flyttar markören till webbläsarrutan.
—
Arbetsplatser Alt+W
Flyttar markören till Arbetsplatser.