Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 ユーザーガイド
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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États-Unis
http://www.cisco.com
Téléphone :
Téléphone :
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Télécopie :
408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation
de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)
Les adresses Internet Protocol (IP) utilisées dans ce document ne sont pas censées désigner des adresses existantes. Les exemples, le résultat des commandes et les chiffres figurant dans ce document ne
sont utilisés qu'à des fins d'illustration. Toute utilisation d’adresse IP existante dans un contenu illustratif est fortuite et le résultat d’une pure coïncidence.
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© 2010 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
© 2010 Calabrio, Inc. Tous droits réservés.
G
UIDE
D
E
D
ÉMARRAGE
R
APIDE
Cisco Agent Desktop - Édition navigateur
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 9.0
Réalisation d'une conférence téléphonique
Étape 1
Lorsque l'appel est actif, cliquez sur Conférence. La fenêtre Conférence
s'affiche.
s'affiche.
Étape 2
Entrez un numéro de téléphone dans le champ Numéro, puis cliquez sur
Numéroter.
Numéroter.
Étape 3
Effectuez l'une des actions suivantes :
• Pour effectuer une conférence sans suivi, cliquez sur Ajouter à la conf.
lorsque le téléphone commence à sonner.
• Pour effectuer une conférence avec suivi, attendez que l'interlocuteur
décroche. Si vous souhaitez mettre le nouvel appel en attente et
reprendre à l'appel d'origine, cliquez sur Autre. Cliquez ensuite
sur Ajouter à la conf.
reprendre à l'appel d'origine, cliquez sur Autre. Cliquez ensuite
sur Ajouter à la conf.
Étape 4
Répétez les étapes 2 à 3 jusqu'à ce que toutes les personnes soient ajoutées
à la conférence.
à la conférence.
Utilisation du navigateur intégré
(version étendue/premium uniquement)
Si votre administrateur le permet, vous pouvez utiliser le navigateur intégré
pour afficher des pages Web Intranet et Internet tout en utilisant Cisco Agent
Desktop - Édition navigateur. Les pages Web sont affichées dans une fenêtre
de navigateur séparée qui contient la barre d'outils et les menus du navigateur
Web standard. Votre superviseur peut diffuser (envoyer) une page Web dans
votre navigateur. Cela lui donne la possibilité de vous fournir des informations
et de vous aider ainsi à mieux répondre à un client.
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Selon la configuration définie par l'administrateur, vous pouvez accéder à un autre
site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une URL dans
le champ Adresse. Pour revenir à la page d'accueil, cliquez sur Accueil
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