Cisco Cisco Agent Desktop 10.5 ユーザーガイド

シスコシステムズ合同会社

〒 107-6227 東京都港区赤坂 9-7-1 ミ ッ ド タウン・ タワー
http://www.cisco.com/jp
お問い合わせ先 （シスコ コンタクト センター）
http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter
0120-933-122（通話料無料）、 03-6670-2992（携帯電話、 PHS）
電話受付時間 : 平日 10:00 ～ 12:00、 13:00 ～ 17:00

Cisco, Cisco Systems, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other
countries.All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners.The use of the word partner does not imply a partnership
relationship between Cisco and any other company.(0610R)

Copyright © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 

お問い合わせは、購入された各代理店へご連絡ください。

OL-16358-01-J
flhi0804-01

クイック スタート ガイド

ツールバーのボタンとキーボード ショートカット

共通タスク

会議へのコールの追加

ステップ 1

コールがアクティブの状態で、

［会議］をクリックします。

［会議］ウィンドウが開き

ます。

ステップ 2

［番号］フィールドに電話番号を入力し、［ダイヤル］をクリックします。

ステップ 3

次のいずれかの作業を実行します。

ブラインド会議の場合は、電話が鳴り始めたら［会議へ追加］をクリックします。

 

スーパーバイズ会議の場合は、相手が電話に応答するのを待ちます。新しいコー
ルを保留にして最初のコールに出る場合は、

［切替］をクリックします。その後、

［会議へ追加］をクリックします。

ステップ 4

すべての通話相手を会議に追加するまで、ステップ

 2 ～ 3 を繰り返します。

統合ブラウザの使用方法

（拡張およびプレミアム バージョンのみ）

管理者によって有効にされている場合は、統合ブラウザを使用して、

Cisco Agent Desktop—Browser

Edition の操作中にイントラネットやインターネットの Web ページを表示できます。Web ページは、標
準的な

 Web ブラウザのツールバーとメニューバーを含む、個別のブラウザ ウィンドウに表示されま

す。

 スーパーバイザは、エージェントのブラウザに Web ページをプッシュ（送信）できます。この機

能により、スーパーバイザは、お客様への応対に役立つ情報を通話中のエージェントに提供すること
で、エージェントを支援できます。

管理者が設定している場合は、

［作業サイト］リストから別のサイトを選択するか、

［アドレス］フィー

ルドに

 URL を入力することにより、その Web サイトにアクセスできます。ホームページに戻るには、

［ホーム］

をクリックします。