Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Принять/Отк

лонить

Ctrl+A

Принимает или отклоняет выбранный вызов.

Поставить на 

удержание/

Снять с 

удержания

Ctrl+H

Ставит выбранный вызов на удержание или снимает 

вызов с удержания.

Конференция Ctrl+F

Ставит выбранный вызов на удержание и открывает 

окно “Включение ”.

Передать

Ctrl+T

Ставит выбранный вызов на удержание и открывает 

окно “Передача ”.

Кнопочный 

набор

Ctrl+D

Открывает окно “Кнопочный набор”.

Вход в 

систему

Ctrl+L

Выполняет вход в систему АРВ (чередуется с функцией 

“Выход из системы”).

Выход из 

системы

Ctrl+L

Выполняет выход из системы АРВ (чередуется с 

функцией “Вход в систему”).

Готов

Ctrl+W

Переводит оператора в состояние “Готов”, указывая на 

то, что оператор готов к приему вызовов АРВ.

Не готов

Ctrl+O

Переводит оператора в состояние “Не готов”, указывая 

на то, что оператор не готов к приему вызовов АРВ.

К работе 

готов

Ctrl+Y

Изменяет состояние оператора на состояние “К работе 

готов”, указывая на то, что после выполнения 

подготовки сводки оператор будет готов к приему 

вызовов АРВ.

К работе не 

готов

Ctrl+Z

Изменение состояния оператора на состояние “К работе 

не готов” указывает на то, что

Задач1—10

Alt+1, Alt+2, ..., 

Alt+0

Кнопки задач (только в выпусках Enhanced и Premium) 

могут настраиваются системным администратором для 

выполнения одного иди нескольких различных 

действий.

Позвонить

Ctrl+M

Открывает окно, из которого можно набрать номер.

Управление 

контактами

Ctrl+G

Отображает или скрывает области управления 

контактами.

Браузер

Ctrl+B

Отображает или скрывает (только в выпусках

(Enhanced и Premium) область встроенного браузера.

Справка/

О программе

Alt+Ctrl+H

Открывает меню с указанием пунктов “Справка” и 

“О программе”.

— 

Область

Ctrl+S

Выбирает контакт в области “Состояние вызова”

— 

Данные 

вызвающ.

Ctrl+E

Выбирает строку в области “Данные вызывающ.” 

управления контактами.

Чтобы изменить состояние оператора, нажмите на панели инструментов соответствующую 

кнопку состояния оператора. Кнопки для неверных состояний будут отключены. Если 

оператор изменит свое состояние во время вызова (в состоянии “Разговор”), то 

состояние оператора изменится на выбранное после прекращения вызова. Кнопки 

состояния оператора указывают на выбранное состояние, а не на текущее состояние.

При изменении состояния на “Не готов” или при выходе из системы может 

потребоваться ввести код причины. Коды причин устанавливаются администратором 

и сообщают причину изменения состояния оператора.
Когда предлагается ввести код причины, выберите подходящий код из всплывающего 

окна “Коды причин” и нажмите кнопку ОК.

При изменении состояния на “К работе готов” или “К работе не готов” может 

потребоваться выбрать описание данных подготовки сводки. Описания данных 

подготовки сводки устанавливаются системным администратором и представляют 

обобщенные результаты вызова.
Когда предлагается ввести данные подготовки сводки, нужно выбрать подходящее 

описание из окна “Выбор варианта подготовки сводки по вызову” и нажать кнопку ОК.

Шаг 1 Нажмите кнопку Позвонить. Появится окно “Совершение звонка”.
Шаг 2 Введите телефонный номер в поле “Номер”, затем выберите команду 

Набрать номер. Окно “Совершение звонка” закроется.

Шаг 1 При наличии активного вызова нажмите кнопку Передать. Откроется окно 

“Передача ”.

Шаг 2 Введите телефонный номер в поле поле “Номер”, затем нажмите кнопку 

Набрать номер.

Шаг 3 Выполните одно из следующих действий:

Для осуществления “слепой” передачи нажмите кнопку Передать, когда 

телефон начинает звонить.

Для осуществления контролируемой передачи дождитесь, пока третья 

сторона ответит. Если необходимо перевести новый вызов на удержание 

и ответить на исходный вызов, выберите команду Переключить. Затем 

нажмите кнопку Передать.

Шаг 1 При наличии активного вызова нажмите кнопку Конференц-связь. 

Откроется окно “Включение ”.

Шаг 2 Введите телефонный номер в поле поле “Номер”, затем нажмите кнопку 

Набрать номер.

Шаг 3 Выполните одно из следующих действий: