Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Oberfläche von CAD-BE
November 2010
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HINWEIS: In einigen Fällen kann sich ein Anruf auf mehreren
Geräten gleichzeitig befinden. Wird ein Anruf zum Beispiel in
mehrere Warteschleifen platziert oder an mehrere Anschlüsse zu
einer Konferenz geschaltet, wird als Anrufaktivität die Dauer des
Anrufs auf jedem Gerät angezeigt; überlappende Zeiten werden nicht
angegeben. In diesem Fall ist die Gesamtdauer die Zeit, die der Anruf
auf diesen überlappenden Geräten geführt wurde. Dieser Wert ist
höher als die Zeitdauer, die sich der Anruf im Kontaktcenter befindet.
Geräten gleichzeitig befinden. Wird ein Anruf zum Beispiel in
mehrere Warteschleifen platziert oder an mehrere Anschlüsse zu
einer Konferenz geschaltet, wird als Anrufaktivität die Dauer des
Anrufs auf jedem Gerät angezeigt; überlappende Zeiten werden nicht
angegeben. In diesem Fall ist die Gesamtdauer die Zeit, die der Anruf
auf diesen überlappenden Geräten geführt wurde. Dieser Wert ist
höher als die Zeitdauer, die sich der Anruf im Kontaktcenter befindet.
Schwellenwerte
Ein Schwellenwert ist die akzeptable Zeitdauer eines Anrufs auf einem bestimmten
Gerät oder in einem Kontaktcenter. Der Systemadministrator kann jedem Gerätetyp
einen Schwellenwert zuweisen, ab dem zur Vorsicht gemahnt oder eine Warnung
ausgegeben wird. Zudem kann Anrufen ein Gesamtgrenzwert zugewiesen werden.
Gerät oder in einem Kontaktcenter. Der Systemadministrator kann jedem Gerätetyp
einen Schwellenwert zuweisen, ab dem zur Vorsicht gemahnt oder eine Warnung
ausgegeben wird. Zudem kann Anrufen ein Gesamtgrenzwert zugewiesen werden.
Verbleibt ein Anruf länger auf einem Gerät als die festgelegten Schwellenwerte,
wird im Anrufaktivitätsfenster neben dem Gerät entweder ein Vorsichts- oder ein
Warnungssymbol angezeigt. Diese Symbole sehen folgendermaßen aus:
wird im Anrufaktivitätsfenster neben dem Gerät entweder ein Vorsichts- oder ein
Warnungssymbol angezeigt. Diese Symbole sehen folgendermaßen aus:
Bereich des integrierten Browsers
Der Bereich des integrierten Browsers enthält Steuerelemente, die Ihnen die Anzeige
von Internet- und Intranetwebseiten ermöglichen, um Ihnen bei der Unterstützung von
Kunden zu helfen. Die von Ihnen ausgewählten Webseiten werden in einem anderen
Browserfenster angezeigt.
von Internet- und Intranetwebseiten ermöglichen, um Ihnen bei der Unterstützung von
Kunden zu helfen. Die von Ihnen ausgewählten Webseiten werden in einem anderen
Browserfenster angezeigt.
Von Ihrem Administrator kann eine bestimmte Website als Ihre persönliche Startseite
konfiguriert werden. Zum schnellen Navigieren zu häufig besuchten Websites kann
überdies eine Liste mit häufigen Sites hinzugefügt werden (ähnlich den „Favoriten“
Ihres Webbrowsers).
konfiguriert werden. Zum schnellen Navigieren zu häufig besuchten Websites kann
überdies eine Liste mit häufigen Sites hinzugefügt werden (ähnlich den „Favoriten“
Ihres Webbrowsers).
Der Bereich des integrierten Browsers besteht aus folgenden Teilen:
■
Schaltfläche „Start“
■
Dropdownliste „Häufige Sites“
■
Feld „Editierbare Adresse“ (falls vom Administrator konfiguriert)
Weitere Informationen zu diesem Bereich finden Sie unter
Vorsicht
Warnung