Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 ユーザーガイド
Matriz – Américas
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San Jose, CA 95134-1706
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parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (1005R)
Os endereços IP usados neste documento não têm como objetivo representar endereços reais. Todos os exemplos, saídas de exibição de comandos e figuras incluídos no documento são mostrados apenas
para fins ilustrativos. Qualquer uso de um endereço IP real no conteúdo ilustrativo não é intencional e representa uma mera coincidência.
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© 2010 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.
© 2010 Calabrio, Inc. Todos os direitos reservados.
G
UIA
D
E
I
NÍCIO
R
ÁPIDO
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise versão 10.0
Gravar uma chamada (somente nas versões
Enhanced e Premium)
Se esse recurso for ativado pelo administrador, qualquer chamada recebida em seu
telefone IP poderá ser gravada. Não é possível escutar as gravações feitas por você.
Apenas um supervisor pode fazer isso.
telefone IP poderá ser gravada. Não é possível escutar as gravações feitas por você.
Apenas um supervisor pode fazer isso.
Para iniciar a gravação de uma chamada, pressione a tecla virtual Opção durante uma
chamada ativa. Selecione Iniciar gravação no menu Opções. “Grv” será exibido
na linha de status da tela.
chamada ativa. Selecione Iniciar gravação no menu Opções. “Grv” será exibido
na linha de status da tela.
Para interromper a gravação de uma chamada, pressione a tecla virtual Opção
e selecione Interromper gravação no menu Opções.
e selecione Interromper gravação no menu Opções.
Notificação de monitoração e gravação
Dependendo de como o sistema estiver configurado, você poderá ou não ser
notificado quando o supervisor monitorar ou gravar suas chamadas.
notificado quando o supervisor monitorar ou gravar suas chamadas.
Se a notificação estiver ativada e o supervisor monitorar e/ou gravar sua
chamada, uma das seguintes opções será exibida na linha de status:
chamada, uma das seguintes opções será exibida na linha de status:
• Grv (gravando)
• Mon (monitorando)
• Grv/Mon (gravando e monitorando)
• Mon (monitorando)
• Grv/Mon (gravando e monitorando)
4
Logoff
É possível fazer logoff somente a partir do estado de agente Não pronto.
Para fazer logoff, certifique-se de que esteja no estado Não pronto, pressione
a tecla virtual Estado e selecione Logoff no menu.
a tecla virtual Estado e selecione Logoff no menu.
Você será desconectado do ACD.