Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 ユーザーガイド

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parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (1005R)

Os endereços IP usados neste documento não têm como objetivo representar endereços reais. Todos os exemplos, saídas de exibição de comandos e figuras incluídos no documento são mostrados apenas
para fins ilustrativos. Qualquer uso de um endereço IP real no conteúdo ilustrativo não é intencional e representa uma mera coincidência.

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Se esse recurso for ativado pelo administrador, qualquer chamada recebida em seu 
telefone IP poderá ser gravada. Não é possível escutar as gravações feitas por você. 
Apenas um supervisor pode fazer isso.

Para iniciar a gravação de uma chamada, pressione a tecla virtual Opção durante uma 
chamada ativa. Selecione Iniciar gravação no menu Opções. “Grv” será exibido 
na linha de status da tela.

Para interromper a gravação de uma chamada, pressione a tecla virtual Opção 
e selecione Interromper gravação no menu Opções.

Dependendo de como o sistema estiver configurado, você poderá ou não ser 
notificado quando o supervisor monitorar ou gravar suas chamadas.

Se a notificação estiver ativada e o supervisor monitorar e/ou gravar sua 
chamada, uma das seguintes opções será exibida na linha de status: 

• Grv (gravando)
• Mon (monitorando)
• Grv/Mon (gravando e monitorando)

É possível fazer logoff somente a partir do estado de agente Não pronto.

Para fazer logoff, certifique-se de que esteja no estado Não pronto, pressione 
a tecla virtual Estado e selecione Logoff no menu.

Você será desconectado do ACD.