Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 ユーザーガイド

Actualiser

Ctrl-F

Met à jour les informations du volet Affichage des 
données.

Déconnexion

Ctrl-L

Déconnecte l'agent sélectionné de l'ACD.

Prêt

Ctrl+E

Bascule l'agent sélectionné dans l'état Prêt.

Non prêt

Ctrl-N

Bascule l'agent sélectionné dans l'état Non prêt.

Prêt à accepter le 
travail

Ctrl-D

Bascule l'agent sélectionné dans l'état Prêt à accepter le 
travail.

Non prêt à accepter 
le travail

Ctrl-Y

Bascule l'agent sélectionné dans l'état Non prêt à 
accepter le travail.

Intervenir

Ctrl-B

Vous permet de participer à la conversation téléphonique 
d'un agent.

Intercepter

Ctrl-I

Vous permet d'intercepter un appel téléphonique tout en 
déconnectant l'agent de l'appel téléphonique.

Discussion

Ctrl-J

Ouvre la fenêtre Discussion.

Message d'équipe

Ctrl-X

Ouvre la fenêtre de la boîte de dialogue Message de 
l'équipe.

Commencer 
l'enregistrement

Ctrl-R

Commence l'enregistrement de l'appel téléphonique 
sélectionné (version étendue et premium uniquement).

Arrêter 
l'enregistrement

Ctrl-S

Arrête l'enregistrement de l'appel téléphonique 
sélectionné. (version étendue et premium uniquement).

Démarrer contrôle 
vocal

Ctrl-A

Démarre le contrôle vocal de l'agent sélectionné.

Arrêter contrôle 
vocal

Ctrl-P

Arrête le contrôle vocal de l'agent sélectionné.

Sélection 

de l'équipe

Arborescence 

des groupes 

de 

compétences

Arborescence 

des agents

Barre d'état

Onglet Navigateur 
intégré

Affichages en 
temps réel 
(tableaux et 
graphiques) ; 
les données 
affichées 
dépendent des 
nœuds 
sélectionnés 
dans les 
arborescences 
des groupes de 
compétences 
et des agents

Choisissez Afficher > Préférences pour ouvrir la boîte de dialogue Préférences. Dans 
le volet gauche, sélectionnez le nœud dont vous souhaitez configurer les affichages en 
temps réel. Dans le volet de droite sont répertoriés les éléments que vous voulez 
configurer pour ce nœud. Modifiez les paramètres comme vous le souhaitez et cliquez 
sur Appliquer pour enregistrer vos modifications.

Vous pouvez envoyer un TM à tous les agents d'une équipe, que ceux-ci soient ou non 
connectés à l'ACD, pourvu que leur Agent Desktop soit ouvert.

Les 10 derniers TM que vous avez envoyés sont stockés et peuvent être renvoyés. 

Pour envoyer un TM, choisissez l'équipe à laquelle vous voulez envoyer le message et 
cliquez sur le bouton Message de l'équipe. Entrez l'heure d'expiration du message 
(par défaut, les TM fonctionnent pendant 30 minutes), entrez votre message dans le 
volet de saisie de texte, puis cliquez sur Démarrer.

Cliquez sur Arrêter pour arrêter le message avant qu'il expire.

Vous pouvez envoyer des messages instantanés à un ou plusieurs agents de votre 
équipe et aux autres superviseurs. Dès qu'Agent Desktop est ouvert, les agents 
reçoivent votre message qu'ils soient connectés ou non à l'ACD.

Pour envoyer un message de discussion, cliquez sur le bouton Discussion, et 
double-cliquez sur les noms des personnes avec lesquelles vous voulez discuter. Tapez 
votre message dans la fenêtre de la session de discussion, puis cliquez sur Envoyer ou 
appuyez sur Entrée. Si vous souhaitez que votre message s'affiche sur l'écran du 
destinataire, cochez la case Priorité haute.

Sélectionnez l'agent à assister dans l'arborescence des agents, puis choisissez 
Intervention > Assister en diffusant une page. Entrez l'adresse URL de la page Web 
que vous voulez envoyer à l'agent, sélectionnez l'option de mise à jour de l'URL et 
cliquez sur Diffuser.

Choisissez Affichage > Préférences et cochez la case Activer le navigateur intégré. 
Dans le volet de gauche, sélectionnez le nœud Navigateur. Dans le champ URL du 
volet de droite, entrez l'URL de la page Web à utiliser comme page d'accueil de votre 
navigateur, puis cliquez sur Appliquer.