Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 ユーザーガイド
シスコシステムズ合同会社
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お問い合わせ先:
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シスコ コンタクトセンター
0120-092-255(フリーコール、携帯・PHS 含む)
電話受付時間
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Cisco and the Cisco Logo are trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the U.S.and other countries.Cisco
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さい。その他の商標はそれぞれの権利者の財産です。
The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company.(1005R)
このマニュアルで使用している
IP
アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実
際のアドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
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クイック
スタート
ガイド
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release
10.0
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意
(
(
)をご確認ください。
本書は、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきまし
ては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページ
が移動
ては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページ
が移動
/
変更されている場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのド
キュメントを参照ください。
キュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、弊社担当者に
ご確認ください。
ご確認ください。
統合ブラウザのホームページの設定
ステップ
1 [
表示(
View
)
] > [
プリファレンス(
Preferences
)
]
を選択します。
[
プリファレンス
(
Preferences
)
]
ウィンドウが表示されます。
ステップ
2 [
統合ブラウザ(
Enable Integrated Browser
)
]
チェックボックスをオンにします。
ステップ
3
左側のペインで
[
ブラウザ(
Browser
)
]
ノードを選択します。
ステップ
4
右側のペインでブラウザ
タブを選択します。ブラウザのホームページ
フィールド
に
URL
を入力して
[OK]
をクリックします。
プリファレンスの設定
ステップ
1 [
表示(
View
)
] > [
プリファレンス(
Preferences
)
]
を選択します。
[
プリファレンス
(
Preferences
)
]
ウィンドウが表示されます。
ステップ
2
左ペインで、ノードを選択します。右ペインにノードの設定が表示されます。
ステップ
3
目的に合わせて値を変更し、
[OK]
をクリックします。
スーパーバイザ
ワークフローの設定
注:「スキル
グループ」は「コンタクト
サービス
キュー」の別名です。
ステップ
1 [
ツール(
Tools
)
] > [Supervisor Work Flow Administrator]
の順に選択します。
ステップ
2 [
追加(
Add
)
]
をクリックします。
[
新規ワークフローの追加(
Add New Work
Flow
)
]
ウィンドウが表示されます。
ステップ
3
名前を入力し、
[OK]
をクリックします。
[
スキル
グループの選択(
Skill Group
Selection
)
]
ウィンドウが表示されます。
ステップ
4 [
使用可能なスキル
グループ(
Available Skill Groups
)
]
リストからスキル
グルー
プを選択し、左矢印をクリックします。スキル
グループを追加する場合、このス
テップを繰り返します。完了したら
[OK]
をクリックします。
ステップ
5 [Supervisor Work Flow
のセットアップ(
Supervisor Work Flow Setup
)
]
ウィンド
ウで、次の手順を実行します。
a. [
待機コール(
Calls Waiting
)
]
チェックボックスと
[
現在最も古いコール
(
Current Oldest
)
]
チェックボックスのいずれかまたは両方をオンにします。
b.
選択したしきい値の上限と下限を設定します。
c.
しきい値を超えた場合にトリガーされるアクションを追加します。
ステップ
6
ワークフローを有効にして、ワークフロー管理を終了するには、
[OK]
を
2
回ク
リックします。