Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 ユーザーガイド
1
Botões da barra de ferramentas e atalhos
de teclado
Atualização da exibição de dados
Alteração do estado de agente
Tratamento de chamadas
Comunicação da equipe
Gravação
Monitoração de voz
Ícone Nome
Atalho Descrição
Atualizar
Ctrl+F
Atualiza as informações no painel de exibição de dados.
Ícone Nome
Atalho Descrição
Logoff
Ctrl+L
Desconecta o agente selecionado do ACD.
Pronto
Ctrl+E
Altera o estado do agente selecionado para Pronto.
Não pronto
Ctrl+N Altera o estado do agente selecionado para Não pronto.
Pronto para trabalho Ctrl+D Altera o estado do agente selecionado para Pronto para trabalho.
Não pronto para
trabalho
trabalho
Ctrl+Y
Altera o estado do agente selecionado para Não pronto para
trabalho.
trabalho.
Ícone Nome
Atalho Descrição
Entrar
Ctrl+B
Permite que você participe da conversa telefônica de um agente.
Interceptar
Ctrl+I
Permite que você intercepte uma chamada enquanto
desconecta o agente da chamada.
desconecta o agente da chamada.
Ícone Nome
Atalho Descrição
Bate-papo
Ctrl+J
Abre a janela Seleção de bate-papo.
Mensagem da equipe Ctrl+X Abre a janela Mensagem da equipe.
Ícone Nome
Atalho Descrição
Iniciar gravação
Ctrl+R
Somente nas versões Enhanced/Premium. Inicia a gravação
da chamada selecionada.
da chamada selecionada.
Interromper
gravação
gravação
Ctrl+S
Somente nas versões Enhanced/Premium. Interrompe
a gravação da chamada selecionada.
a gravação da chamada selecionada.
Ícone Nome
Atalho Descrição
Iniciar monitor de voz Ctrl+A
Inicia a monitoração do agente selecionado.
Interromper
monitor de voz
monitor de voz
Ctrl+P
Interrompe a monitoração do agente selecionado.
Volume do monitor
de voz
de voz
Ctrl+V
Abre um controle deslizante de volume.
2
Tarefas comuns
Envio de mensagens de bate-papo
Etapa 1
Na barra de ferramentas, clique em Bate-papo. A janela Seleção de
bate-papo é aberta.
bate-papo é aberta.
Etapa 2
Selecione os nomes de uma ou mais pessoas e selecione Ações > Bate-papo.
Etapa 3
Na janela Sessão de bate-papo, digite sua mensagem. Para fazer com
que sua mensagem seja exibida na tela do destinatário, marque a caixa
de seleção Alta prioridade.
que sua mensagem seja exibida na tela do destinatário, marque a caixa
de seleção Alta prioridade.
Etapa 4
Clique em Enviar ou pressione Enter.
Envio de mensagens da equipe
Etapa 1
Selecione uma equipe e clique em Mensagem da equipe.
Etapa 2
Digite uma mensagem ou selecione uma das 10 últimas mensagens que
você enviou.
você enviou.
Etapa 3
Se desejar, insira um tempo de expiração diferente. O padrão é 30 minutos.
Para interromper uma mensagem antes que ela expire, clique em Interromper.
Para interromper uma mensagem antes que ela expire, clique em Interromper.
Etapa 4
Clique em Iniciar e em Fechar. Todos os agentes de sua equipe que estiverem
executando o Agent Desktop receberão a mensagem, mesmo que não
estejam conectados ao ACD.
executando o Agent Desktop receberão a mensagem, mesmo que não
estejam conectados ao ACD.
Revisão e arquivamento de gravações
Etapa 1
Selecione Ferramentas > Arquivos gravados. A janela Visualizador de
registros do supervisor é exibida.
registros do supervisor é exibida.
Etapa 2
Selecione o dia que possui as gravações que você deseja analisar ou arquivar.
Para exibir as gravações salvas por 30 dias, clique em Vida útil estendida.
Para exibir as gravações salvas por 30 dias, clique em Vida útil estendida.
Etapa 3
Selecione uma gravação e, em seguida, escolha uma das operações a seguir.
•
Para analisar a gravação, clique em Reproduzir.
•
Para marcar a gravação para arquivamento estendido, clique em
Definir vida útil estendida. A gravação será salva por 30 dias.
Definir vida útil estendida. A gravação será salva por 30 dias.
Distribuição de uma página da Web para um agente
Etapa 1
Selecione o agente para o qual você deseja distribuir uma página na árvore
Agentes.
Agentes.
Etapa 2
Selecione Intervenção > Treinar ao distribuir uma página.
Etapa 3
Digite ou selecione uma URL e clique em Distribuir.