Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 ユーザーガイド
Huvudkontor Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems och logotypen Cisco Systems är registrerade varumärken eller varumärken som tillhör Cisco Systems, Inc. och/eller dess
dotterbolag i USA eller andra länder. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument eller på denna webbplats tillhör sina respektive ägare. Användningen
av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (0610R)
dotterbolag i USA eller andra länder. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument eller på denna webbplats tillhör sina respektive ägare. Användningen
av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (0610R)
© 2007 Cisco Systems, Inc. Med ensamrätt.
Tryckt i USA på återvunnet papper som innehåller 10 % återvunnet hushållsavfall.
S
NABBGUIDE
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise version 7.2
Granska inspelningar
Markera Verktyg > Inspelade filer om du vill öppna Inspelningsgranskare för
arbetsledare. Klicka på den dag vars inspelningar du vill lyssna på. Klicka på Utökad
livslängd om du vill ta med inspelningar som sparats i 30 dagar. Markera den
inspelning du vill lyssna på och klicka på Spela upp.
arbetsledare. Klicka på den dag vars inspelningar du vill lyssna på. Klicka på Utökad
livslängd om du vill ta med inspelningar som sparats i 30 dagar. Markera den
inspelning du vill lyssna på och klicka på Spela upp.
Om du vill ange att en inspelning ska sparas under längre tid markerar du
inspelningen och klickar på knappen Ange förlängd livslängd. Inspelningen sparas
under 30 dagar.
inspelningen och klickar på knappen Ange förlängd livslängd. Inspelningen sparas
under 30 dagar.
Definiera ett arbetsflöde för en arbetsledare
Steg 1
Klicka på Verktyg > Arbetsflödesadministratör för arbetsledareoch klicka
sedan på Lägg till.
sedan på Lägg till.
Steg 2
Ange det nya arbetsflödets namn och klicka sedan på OK.
Steg 3
Markera de kunskapsgrupper som du vill att arbetsflödena ska gälla för och
klicka sedan på OK.
klicka sedan på OK.
Steg 4
Ange arbetsflödets parametrar:
a.
Markera den statistik som tröskelvärdena ska gälla för ( Samtal som väntar
och/eller Aktuellt äldsta).
och/eller Aktuellt äldsta).
b.
Ange den övre och undre gränsen för tröskelvärdena.
c.
Ange den åtgärd som ska utlösas när tröskeln överskrids (för varje
tröskelvärde).
tröskelvärde).
Steg 5
Klicka på OK för att aktivera arbetsflödet.