Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 ユーザーガイド

Aktualisieren

Strg+F

Aktualisiert die Informationen im 
Datenansichtsfenster.

Abmelden

Strg+L

Meldet den ausgewählten Agenten bei ACD ab.

„Bereit“ über.

Strg+E

Setzt den Status des ausgewählten Agenten auf „Bereit“.

Nicht bereit

Strg+N

Setzt den Status des ausgewählten Agenten auf 
„Nicht bereit“.

Arbeit bereit

Strg+D

Setzt den Status des ausgewählten Agenten auf 
„Arbeit bereit“.

Arbeit nicht 
bereit

Strg+Y

Setzt den Status des ausgewählten Agenten auf 
„Arbeit nicht bereit“.

Aufschalten

Strg+B

Ermöglicht Ihnen die Teilnahme an einem 
Agententelefonat.

Übernehmen

Strg+I

Ermöglicht Ihnen das Unterbrechen eines Telefonanrufs. 
Der Agent wird hierbei vom Anruf ausgeschlossen.

Chat

Strg+J

Öffnet das Chatauswahlfenster.

Teammeldung

Strg+X

Öffnet das Fenster „Teammeldung“.

Aufzeichnung 
starten

Strg+R

(nur erweiterte Version und Premium-Version). Beginnt 
mit dem Aufzeichnen des ausgewählten Anrufs.

Aufzeichnung 
anhalten

Strg+S

(nur erweiterte Version und Premium-Version). 
Beendet das Aufzeichnen des ausgewählten Anrufs. 

Sprachmonitor 
starten

Strg+A

Beginnt mit der Überwachung des 
ausgewählten Agenten.

Sprachmonitor 
stoppen

Strg+P

Beendet die Überwachung des 
ausgewählten Agenten.

Lautstärke 
Sprachüberwachung

Strg+V

Öffnet einen Lautstärkeregler.

Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Chat. Das Chatauswahlfenster wird geöffnet.

Wählen Sie die Namen von einer oder mehreren Personen aus, und klicken 
Sie dann auf Aktionen > Chat. 

Geben Sie Ihre Nachricht in das Chatsitzungsfenster ein. Zum sofortigen 
Einblenden Ihrer Nachricht auf dem Bildschirm des Empfängers aktivieren 
Sie das Kontrollkästchen Hohe Priorität.

Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie die Eingabetaste.

Wählen Sie ein Team aus und klicken Sie auf Teammeldungen.

Geben Sie eine Nachricht ein oder wählen Sie eine der letzten 
10 Nachrichten aus, die Sie gesendet haben.

Geben Sie bei Bedarf eine andere Ablaufzeit ein. Standardmäßig sind dies 
30 Minuten. (Klicken Sie auf Stopp, um die Meldung vor Ablauf zu beenden.)

Klicken Sie auf Start, und anschließend auf Schließen. Alle Agenten Ihres 
Teams, die Agent Desktop ausführen, werden die Nachricht erhalten, 
auch wenn sie nicht bei ACD angemeldet sind.

Klicken Sie auf Tools > Aufgezeichnete Dateien. Das Fenster „Supervisor 
Record Viewer“ wird angezeigt.

Wählen Sie den Tag der Aufzeichnungen, die Sie abspielen oder archivieren 
möchten. Um die Aufzeichnungen anzuzeigen, die in den letzten 30 Tagen 
gespeichert wurden, klicken Sie auf Erweiterte Lebensdauer.

Wählen Sie eine Aufzeichnung aus, und klicken Sie auf einen der folgenden 
Vorgänge.

• Um die Aufzeichnung abzuspielen, klicken Sie auf Wiedergabe.
• Zum Markieren der Aufzeichnung für eine verlängerte Archivierung 

wählen Sie Erweiterte Lebensdauer festlegen. Die Aufzeichnung wird 
30 Tage lang gespeichert.

Wählen Sie in der Agentenstruktur den Agenten aus, an den Sie eine 
Webseite weitergeben möchten.

Wählen Sie Eingriff > Betreuen durch Pushen einer Seite. 

Geben Sie eine URL ein und klicken Sie anschließend auf Push.