Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

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快速入门指南

Cisco Unified Contact Center 企业版 8.5

配置集成浏览器的主页

步骤 1

选择视图 > 首选项。此时出现“首选项”窗口。

步骤 2

选中启用集成浏览器复选框。

步骤 3

在左侧窗格中选择浏览器节点。

步骤 4

在右侧窗格中，选择一个浏览器选项卡。在“浏览器主页”字段中输入一个
URL 并单击确定。

设置首选项

步骤 1

选择视图 > 首选项。此时出现“首选项”窗口。

步骤 2

在左侧窗格中选择一个节点。右侧窗格中便会显示该节点的设置。

步骤 3

根据需要更改设置的值，然后单击确定。

设置主管工作流

步骤 1

选择工具 > Supervisor Work Flow Administrator。

步骤 2

单击添加。此时将显示“添加新工作流”窗口。

步骤 3

键入一个名称，然后单击确定。此时会出现“技能组选择”窗口。

步骤 4

从“可用的技能组”列表中选择一个技能组，然后单击左箭头键。如果需要其
他技能组，则重复以上操作。完成后单击确定。

步骤 5

在“Supervisor Work Flow 设置”窗口中，执行下列步骤。

选中“呼叫等待”复选框或“当前最早的”复选框，或同时选中两个复选框。

设置所选阈值的上限和下限。

添加超过阈值时要触发的操作。

步骤 6

单击两次确定启用工作流并退出 Work Flow Administrator。