Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 ユーザーガイド
Штаб-квартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Тел.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Факс: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Cisco Systems, Inc. и/или ее
филиалов в США и некоторых других странах. Все остальные товарные знаки, упомянутые в этом документе или на веб-сайте, являются собственностью их
владельцев. Использование слова “партнер” не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (0610R)
филиалов в США и некоторых других странах. Все остальные товарные знаки, упомянутые в этом документе или на веб-сайте, являются собственностью их
владельцев. Использование слова “партнер” не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (0610R)
© Cisco Systems Inc., 2008. Все права защищены.
Напечатано в США на переработанной бумаге, на 10 % состоящей из вторсырья.
К
РАТКОЕ
РУКОВОДСТВО
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise версии 7.5
Отправка веб-страницы оператору
Шаг 1 Выберите оператора, которому необходимо передать страницу из дерева
операторов.
Шаг 2 Выберите последовательно команды: Вмешательство > Инструктирование
путем передачи страницы.
Шаг 3 Введите или выберите URL-адрес, затем выберите команду Отправить.
Настройка домашней страницы встроенного браузера
Шаг 1 Выберите Вид > Настройки. Появится окно “Настройки”.
Шаг 2 Установите флажок Встроенный браузер.
Шаг 3 В левой области выберите узел Браузер.
Шаг 4 В правой области откройте вкладку “Браузер”. Введите в поле начальной
страницы браузера URL-адрес и нажмите кнопку ОК.
Настройка параметров
Шаг 1 Выберите Вид > Настройки. Появится окно “Настройки”.
Шаг 2 В левой области выберите узел. Правая область отображает настройки этого узла.
Шаг 3 Измените значения нужным образом, затем нажмите кнопку ОК.
настройка тех. процесса супервизора
Шаг 1 выберите команды меню Инструменты > Диспетчер тех. процессов
супервизора.
Шаг 2 Нажмите кнопку Добавить. Откроется окно “Добавление тех. процесса”.
Шаг 3 Введите имя, затем нажмите кнопку ОК. Появится окно “Выбор
специализированной группы”.
Шаг 4 Выберите специализированную группу из списка “Доступные спец. группs”,
затем нажмите кнопку “Стрелка влево”. Если нужны дополнительные
специализированные группы, повторите действия. После завершения
нажмите кнопку ОК.
Шаг 5 В окне “Настройка тех. процесса супервизора” выполните следующие шаги:
a. Установите один или оба флажка “Вызовов ожид-х” и “Тек. наиб.
продолжит.”.
b. Укажите верхний и нижний пределы для выбранных пороговых значений.
c. Добавьте действия, которые должны происходить при превышении этих
порогов.
Шаг 6 Дважды нажмите кнопку ОК, чтобы разрешить использование тех. процесса
и выход из диспетчера тех. процессов.